萬全供電公司：“班廳合一”打造供電服務(wù)新模式

　　“現(xiàn)在這種模式簡化了業(yè)務(wù)辦理流程，比之前來排隊(duì)辦理方便多了?！?月28日，在國網(wǎng)萬全區(qū)供電公司宣平堡鄉(xiāng)供電所客戶通過“班廳合一”綜合營業(yè)廳成功辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)，全新的服務(wù)模式為客戶帶來全新、專業(yè)、高效的辦電體驗(yàn)。

　　該公司以數(shù)字化供電所建設(shè)為契機(jī)，建成集供電所營業(yè)廳和綜合班為一體的“班廳合一”綜合營業(yè)廳。充分激活供電所人力資源調(diào)配，供電所綜合班前置到營業(yè)廳辦公，營業(yè)廳轉(zhuǎn)型為綜合業(yè)務(wù)大廳，設(shè)置客戶經(jīng)理接洽、引導(dǎo)臨柜客戶進(jìn)行“線上辦電”“自主辦電”，優(yōu)化布局、整合資源滿足客戶多元化需求。同時(shí)開展業(yè)務(wù)系統(tǒng)指標(biāo)數(shù)據(jù)監(jiān)測、預(yù)警，進(jìn)行任務(wù)派發(fā)和值班搶修等工作，實(shí)行業(yè)務(wù)在內(nèi)轉(zhuǎn)、工作所內(nèi)辦、服務(wù)廳內(nèi)結(jié)，做到線上辦理、馬上辦理、預(yù)約辦理、上門辦理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同、人員配置的最優(yōu)化處理，進(jìn)一步提升工作效率和工作質(zhì)量。

　　下一步，該公司將持續(xù)深化“班廳合一”工作模式，深挖模式成效，積極推動(dòng)其余供電所營業(yè)廳完成“班廳合一”服務(wù)模式轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)服務(wù)前移，進(jìn)一步打造“業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)行、人員一專多能、服務(wù)一次到位”供電所，不斷提升標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、規(guī)范化供電服務(wù)水平。

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