杜亞鑫：溫暖與責(zé)任在武家溝支行

　　人物名片：杜亞鑫——涿鹿農(nóng)商銀行武家溝支行職員

　　在農(nóng)商銀行的隊伍中，有這樣一位特別的 90 后。她本可以留在繁華的大城市，享受都市的喧囂與便利，但卻毅然選擇回到自己的故鄉(xiāng)。她叫杜亞鑫。

　　盡管武家溝鎮(zhèn)距離縣城中心并不遙遠，然而這里的景象卻讓人心生感慨。鄉(xiāng)鎮(zhèn)各村的大部分年輕人都已外出務(wù)工，留下的只是老弱婦孺。面對這樣特殊的客戶群體，杜亞鑫深知自己肩負的責(zé)任重大。

　　面對年齡稍大的客戶，杜亞鑫總是貼心地在柜臺前放置椅子，讓他們可以在等待辦理業(yè)務(wù)的過程中有一個短暫休息的地方。而在辦理業(yè)務(wù)時，她會選擇站立，只為了能夠更好地和客戶進行溝通。

　　對于那些聽力不好的老年人，她總是很有耐心。她不僅會放慢語速，還會配合著手勢，努力讓客戶聽清每一句話。她深知這個年齡段的人生活不易，平時孩子不在身邊，需要更多的關(guān)懷和耐心。所以，她總是盡最大努力去溫暖每一位客戶，讓他們在這里感受到家一般的親切。

　　“自己家里也有老人，我明白他們的處境，這都是我的分內(nèi)之事。”她的付出得到了客戶們最簡單也是最真誠的回應(yīng)：“這孩子真好，有耐心！”

　　近日，一位客戶前來辦理銀行卡激活業(yè)務(wù)，由于腿腳不便，只能在門外的車里坐著。陪同客戶一同前來的家屬，向杜亞鑫詳細解釋了客戶不能本人到場的原因。

　　得知這一情況后，她沒有猶豫，立刻請示領(lǐng)導(dǎo)。在獲得批準后，她攜帶移動設(shè)備，走到車旁，為客戶提供上門服務(wù)。面對行動不便且因病痛而簽字困難的客戶，她靜靜地等待著客戶完成每一個動作。家屬對她的幫助非常感激，連連道謝，她微微一笑說道：“這是銀行員工應(yīng)做的?！?/p>

　　在日常工作中，涿鹿農(nóng)商行曾出現(xiàn)過填單小程序無法匹配現(xiàn)有模板的情況，這使得各網(wǎng)點柜員在辦理業(yè)務(wù)時不得不手寫資料，導(dǎo)致業(yè)務(wù)辦理過程煩瑣，耽誤時間。

　　杜亞鑫沒有安于現(xiàn)狀，工作之余，她主動地嘗試著對小程序進行深入研究。憑借著自己的努力和鉆研精神，她成功地使小程序與紙質(zhì)資料實現(xiàn)了匹配，節(jié)省了辦理業(yè)務(wù)的時間，提高了工作效率，為客戶和同事們都帶來了極大的便利。她用自己的實際行動詮釋了積極進取和勇于創(chuàng)新的精神內(nèi)涵。

　　在武家溝支行，杜亞鑫用自己的行動詮釋著責(zé)任與擔當，用耐心與愛心為客戶打造了一個溫暖的港灣。盡管這里的硬件設(shè)施有限，但她所傳遞出的溫暖和關(guān)懷，讓每一位客戶都銘記在心，讓老支行煥發(fā)出別樣光彩。（記者 喬宏玉）