“12345熱線+工商聯(lián)”，為企業(yè)解難題

　　今年5月份，張家口市康?？h誠信鋼材批發(fā)商通過河北省工商聯(lián)的“數(shù)字工商聯(lián)”系統(tǒng)咨詢企業(yè)想擴大投資、擴建經(jīng)營場地，需向哪些部門申請、怎么申請？

　　省工商聯(lián)通過系統(tǒng)實時將企業(yè)訴求推送至河北省12345政務服務便民熱線，省12345熱線第一時間將工單逐級轉派至張家口市12345熱線、康?？h自然資源和規(guī)劃局辦理。

　　承辦單位接訴后，第一時間與企業(yè)取得電話聯(lián)系，安排專人帶領企業(yè)負責人到相關科室了解情況，并對企業(yè)咨詢的問題進行了詳細解答。訴求企業(yè)非常滿意。

　　省數(shù)據(jù)和政務服務局熱線管理處處長岳建華介紹，2023年12月，省12345熱線與省工商聯(lián)建立12345熱線民營經(jīng)濟訴求處辦聯(lián)系機制，構建“12345熱線+工商聯(lián)”雙渠道受理，熱線一線應答的服務模式，為民營企業(yè)排憂解難。

　　“一方面，依托全省12345熱線，設立民營企業(yè)投訴服務中心、民營企業(yè)服務專席，在‘河北12345’微信小程序等網(wǎng)絡訴求渠道開通企業(yè)服務專區(qū)，建立訴求直通機制，搭建政企溝通橋梁。”省工商聯(lián)法律服務部部長郭雙利說，另一方面，河北數(shù)字工商聯(lián)平臺與12345熱線系統(tǒng)已實現(xiàn)對接，互聯(lián)互通、數(shù)據(jù)共享。省工商聯(lián)將線上線下渠道收集的各類民營經(jīng)濟訴求通過平臺轉交至12345熱線受理處辦，12345熱線協(xié)調(diào)督促有關部門依法依規(guī)高效辦理。

　　“我們還與省工商聯(lián)建立了數(shù)據(jù)分析研判機制，熱線管理機構定期梳理有關民營經(jīng)濟訴求信息及處辦情況，與省工商聯(lián)共同分析研判企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的難點、堵點、痛點問題。”岳建華介紹，12345熱線對民營企業(yè)訴求開展100%全量回訪，針對企業(yè)評價不滿意或問題未解決訴求，重新交辦承辦部門重點核實，督促辦理。

　　同時，創(chuàng)新建立“熱線+紀委+司法+督查”問題解決機制，12345熱線與省紀委監(jiān)委建立溝通會商、線索移送、信息共享等聯(lián)動機制，與省檢察院公益訴訟指揮平臺、省政府“河北電子督查系統(tǒng)”實現(xiàn)平臺對接，互聯(lián)互通，有力推動相關訴求得到妥善解決。

　　“對于民營經(jīng)濟訴求集中、關注度高的事項，我們會及時向全國工商聯(lián)相關部門報告，為支持民營經(jīng)濟發(fā)展，發(fā)揮參政議政職能提供有力支撐?！惫p利介紹，接下來將聯(lián)合省數(shù)據(jù)和政務服務局，不斷優(yōu)化“12345熱線+工商聯(lián)”民營經(jīng)濟訴求處辦聯(lián)系機制試點工作，更好發(fā)揮12345熱線作為政府聯(lián)系企業(yè)、群眾的橋梁紐帶作用，與工商聯(lián)聯(lián)系民營經(jīng)濟人士橋梁紐帶作用緊密結合，共同為民營企業(yè)排憂解難。

　　據(jù)了解，今年1至6月，全省12345熱線共受理企業(yè)訴求2.9萬件，較去年同期增長11.6%。

　　（來源：河北日報 記者 崔叢叢 通訊員 周云川）