織好一張網(wǎng) 管好萬家事
———涿鹿縣著力優(yōu)化完善社區(qū)治理體系綜述

　　張家口新聞網(wǎng)訊   社區(qū)是城市治理的基本單位，是政府惠民政策落實(shí)“最后一公里”的重要環(huán)節(jié)。隨著城鎮(zhèn)化快速推進(jìn)，社區(qū)治理面臨著許多新情況、新問題。如何適應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，構(gòu)建基層社區(qū)治理體系，解決好事關(guān)城鄉(xiāng)居民切身利益的問題、增進(jìn)城鄉(xiāng)居民獲得感，成為一個(gè)亟待破解的新課題。

　　破題起勢，解題作答。按照“抓黨建強(qiáng)引領(lǐng)、抓網(wǎng)格重民生、抓服務(wù)促管理”工作思路，張家口涿鹿縣適應(yīng)新形勢，開拓新思路，著力優(yōu)化完善社區(qū)治理體系，扎實(shí)推動(dòng)黨建與網(wǎng)格有效結(jié)合、深度融合，既激活了社區(qū)治理“神經(jīng)末梢”，又打通了服務(wù)群眾“最后一米”。鎮(zhèn)域內(nèi)社區(qū)從無到有，城鄉(xiāng)居民從不知社區(qū)干什么、管什么、有什么作用，到有事找社區(qū)解決、沒事到社區(qū)服務(wù)，探索走出了一條層級(jí)網(wǎng)格化管理、多元主體共同參與、共建共享、融合創(chuàng)新的社區(qū)善治之路。

　　 齊抓齊管

　　全域覆蓋劃分四級(jí)網(wǎng)格

　　“李叔，醫(yī)?？ㄐ枰?jí)，您辦了嗎？”

　　“陳姨，樓下路面已經(jīng)補(bǔ)好了， 這事兒您反映的真及時(shí)！”

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　　每天早晨，在東關(guān)社區(qū)的街巷樓宇間，總能看到王建華的身影，她是社區(qū)二級(jí)網(wǎng)格員，也是黨和政府各項(xiàng)政策的宣傳員，更是為居民辦事解憂的貼心人，大家都親切地稱呼她 “好大姐”。

　　這樣的 “好大姐”在涿鹿鎮(zhèn)7個(gè)社區(qū)中，可不止王建華一個(gè)人。

　　涿鹿鎮(zhèn)常住人口11.98萬， 其中7個(gè)社區(qū)常住人口7.98萬人，占全縣29.4萬常住人口的27%。

　　為適應(yīng)發(fā)展要求，聚焦群眾現(xiàn)實(shí)需要，全力提升治理能力和治理水平，涿鹿縣縣委組織部、縣委政法委、涿鹿鎮(zhèn)在縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞 “網(wǎng)格全覆蓋、管理無縫隙、服務(wù)零距離”目標(biāo)要求，以基層黨建為引領(lǐng)，統(tǒng)籌推進(jìn)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作。在全鎮(zhèn)區(qū)域?qū)嵭袑蛹?jí)化設(shè)格,構(gòu)建社區(qū)、小區(qū)(樓院)、樓棟、單元四級(jí)網(wǎng)格框架，縣城區(qū)域劃分一級(jí)網(wǎng)格7個(gè)、 二級(jí)網(wǎng)格88個(gè)、 三級(jí)網(wǎng)格742個(gè)、 四級(jí)網(wǎng)格2546個(gè)。 各社區(qū)依托網(wǎng)格員隊(duì)伍和包聯(lián)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、志愿者，混合編組建立起 “網(wǎng)格長+網(wǎng)格員+包聯(lián)人員+物業(yè)管理人員+志愿者”共防共治工作模式。

　　為確保一 “網(wǎng)”到底，各 “格”高效運(yùn)轉(zhuǎn)。各社區(qū)著力在加強(qiáng)社區(qū)隊(duì)伍建設(shè)上發(fā)狠力，在明晰職責(zé)任務(wù)上做文章，在完善運(yùn)行機(jī)制下功夫。

　　隊(duì)伍建設(shè)方面，7個(gè)社區(qū)均成立網(wǎng)格化服務(wù)管理中心，采取二級(jí)網(wǎng)格員自主發(fā)展、小區(qū)業(yè)主自我推薦、組織選派相結(jié)合的方式選拔三、四級(jí)網(wǎng)格員。 根據(jù)縣城實(shí)際分布，將縣城社區(qū)劃分為7個(gè)一級(jí)網(wǎng)格，社區(qū)黨組織書記擔(dān)任一級(jí)網(wǎng)格長；以小區(qū) （樓院）為單位設(shè)置二級(jí)網(wǎng)格，聘請第三方機(jī)構(gòu)統(tǒng)一對(duì)二級(jí)網(wǎng)格員組織選聘；以樓棟、樓門為單位劃分三級(jí)網(wǎng)格、四級(jí)網(wǎng)格。機(jī)關(guān)事業(yè)單位在職的三、四級(jí)網(wǎng)格員人員，每周網(wǎng)格化服務(wù)工作不少于5小時(shí)。

　　明晰職責(zé)任務(wù)方面，社區(qū)書記作為一級(jí)網(wǎng)格員，主要負(fù)責(zé)組織推進(jìn)網(wǎng)格化服務(wù)管理總體工作，明確每周要召開工作例會(huì)，專門研究網(wǎng)格工作，及時(shí)準(zhǔn)確了解存在的困難和問題，提出解決問題的辦法。專職網(wǎng)格員作為二級(jí)網(wǎng)格員， 主要承擔(dān)包括查社情民意、 查出租房屋、 查治安亂點(diǎn)、 查公共設(shè)施； 報(bào)矛盾糾紛、 報(bào)特殊人群、 報(bào)安全問題、報(bào)涉穩(wěn)隱患；代辦公共服務(wù)等在內(nèi)的 “四查四報(bào)一代辦”服務(wù)，以及指導(dǎo)樓棟長、單元長開展工作。三、四級(jí)網(wǎng)格員主要是在專職網(wǎng)格員的組織督促指導(dǎo)下，組建 “四級(jí) （單元） 網(wǎng)格服務(wù)微信群”， 深入開展各類信息排查、匯總、上報(bào)等工作及上線網(wǎng)格交辦的其它事項(xiàng)。

　　完善運(yùn)行機(jī)制方面，建立一級(jí)網(wǎng)格員包聯(lián)二級(jí)網(wǎng)格工作機(jī)制，根據(jù)工作需要及時(shí)下沉到二級(jí)網(wǎng)格推動(dòng)工作任務(wù)落實(shí)； 建立二級(jí)網(wǎng)格員動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制， 對(duì)工作責(zé)任心不強(qiáng)、履職不到位的及時(shí)進(jìn)行調(diào)整撤換；把830名二、三級(jí)網(wǎng)格員納入 “涿鹿縣網(wǎng)格員信息員群”， 積極推行矛盾糾紛源頭發(fā)現(xiàn)、采集建檔、分流交辦、檢查督促、結(jié)果反饋“五步閉環(huán)式”管理工作機(jī)制， 推動(dòng)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作規(guī)范化運(yùn)行；建立網(wǎng)格員提前報(bào)告機(jī)制，網(wǎng)格員在入戶排查、 安全隱患排查、 矛盾糾紛調(diào)處時(shí)， 發(fā)現(xiàn)問題提前上報(bào)。

　　黨建引領(lǐng)

　　全方位完善保障機(jī)制

　　社區(qū)工作面廣事多，千頭萬緒緊系千家萬戶。特別是疫情防控過程中居民需求不斷加強(qiáng)，暴露出社區(qū)組織機(jī)構(gòu)不全、領(lǐng)導(dǎo)力量不足、人員配備不強(qiáng)、信息溝通不暢、服務(wù)居民能力弱等問題。對(duì)此， 涿鹿縣主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視，多次實(shí)地調(diào)研，召開專題會(huì)議，推動(dòng)出臺(tái) 《關(guān)于黨建引領(lǐng)縣城社區(qū)治理的若干措施 （試行）》，從人、財(cái)、物和管理機(jī)制等方面，為社區(qū)工作人員提供全方位保障。

　　加強(qiáng)組織管理。涿鹿鎮(zhèn)結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)改革，設(shè)立社區(qū)和物業(yè)監(jiān)督管理辦公室，成立二級(jí)黨委， 負(fù)責(zé)社區(qū)建設(shè)工作。為強(qiáng)化社區(qū)工作力量涿鹿鎮(zhèn)增加了36個(gè)行政事業(yè)編制，在全縣范圍內(nèi)統(tǒng)籌調(diào)配3名二級(jí)主任科員，分別擔(dān)任社區(qū)和物業(yè)監(jiān)督管理辦公室主任和副主任，統(tǒng)一抽調(diào)2名年輕事業(yè)干部、涿鹿鎮(zhèn)統(tǒng)籌5名干部充實(shí)到社區(qū)和物業(yè)監(jiān)督管理辦公室，使工作人員達(dá)到10人， 形成一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的社區(qū)治理機(jī)構(gòu)。同時(shí)，落實(shí)在職黨員 “雙報(bào)到”制度，發(fā)揮網(wǎng)格內(nèi)黨員中心戶作用。在88個(gè)二級(jí)網(wǎng)格上建立44個(gè)功能性支部，支部成員由物業(yè)公司黨員、網(wǎng)格員黨員和長期在家的黨員組成。 目前，7個(gè)社區(qū)共有黨總支成員35名，社區(qū)居委會(huì)成員35名， “兩委”成員合計(jì)46名，社區(qū)黨總支和居委會(huì)工作能力大幅提升。

　　配強(qiáng)社區(qū)書記。按照縣委安排，縣委組織部集中利用三天時(shí)間對(duì)7名社區(qū)黨組織書記進(jìn)行跟蹤考察和分析研判，對(duì)經(jīng)驗(yàn)相對(duì)不足或治理任務(wù)較重的社區(qū)，由縣委組織部選拔4名優(yōu)秀干部擔(dān)任第一書記，選拔4名年輕干部掛任黨組織副書記。既充實(shí)了社區(qū)的工作力量，又實(shí)現(xiàn)了年齡梯次配備，確保社區(qū)治理力量充足，后繼有人。

　　建強(qiáng)社區(qū)隊(duì)伍。采取措施有效落實(shí) 《河北省社區(qū)工作者管理辦法》，按照 “每個(gè)社區(qū)不少于5人，以1500戶常住居民為基準(zhǔn)，每增加300戶左右增配1人”的標(biāo)準(zhǔn)核定社區(qū)工作者員額總數(shù)。 在現(xiàn)有21名專職社區(qū)工作者的基礎(chǔ)上，今年通過招錄大學(xué)生見習(xí)崗、安置退役軍人專崗等途徑補(bǔ)充人員13名， 目前， 涿鹿鎮(zhèn)每個(gè)社區(qū)專職工作者均達(dá)到10人以上。 在此基礎(chǔ)上，將社區(qū)警務(wù)室、 衛(wèi)生服務(wù)點(diǎn)、社會(huì)工作站等機(jī)構(gòu)人員，全部納入社區(qū)工作者隊(duì)伍范疇，接受社區(qū)黨組織和居委會(huì)管理，實(shí)現(xiàn)派出單位與社區(qū)雙重管理體制。

　　增強(qiáng)硬件建設(shè)。在足額保障每個(gè)社區(qū)5萬元工作經(jīng)費(fèi)和10萬元服務(wù)群眾專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的基礎(chǔ)上， 確保每個(gè)社區(qū)綜合服務(wù)場所面積不少于500平方米，其中1000平方米以上的不少于40%。全面落實(shí)社區(qū)工作人員基本薪酬、績效薪酬和福利待遇及網(wǎng)格員補(bǔ)貼等。鼓勵(lì)縣域內(nèi)非公企業(yè)和社會(huì)組織積極參與社區(qū)治理，力所能及為社區(qū)建設(shè)出力。

　　為進(jìn)一步提升社區(qū)的向心力和凝聚力，打造溫馨和諧的社區(qū)服務(wù)環(huán)境，促使活動(dòng)場所便民引民，形成自治共管的社區(qū)管理服務(wù)模式，達(dá)到居民社區(qū)共享共建效果，投資2.9萬元對(duì)北關(guān)社區(qū)進(jìn)行了房屋吊頂和粉刷， 社區(qū)形象有效改觀。特別是緊扣打造亮點(diǎn)、以點(diǎn)帶面、全面推進(jìn)的工作思路，積極推進(jìn)軒轅社區(qū)、鼓樓社區(qū)服務(wù)中心親民化改造及黨建活動(dòng)場所提升，6月底已完工。

　　積極打造黨建助力社區(qū)攻堅(jiān)片區(qū)和示范片區(qū)。根據(jù)縣實(shí)際情況，確定攻堅(jiān)片區(qū)為軒轅社區(qū)的軒轅南區(qū)小區(qū)為主的縣城中心攻堅(jiān)帶，示范片區(qū)為北關(guān)社區(qū)的山水御園小區(qū)為主的縣城東北示范帶和西關(guān)社區(qū)的酈景濠庭小區(qū)為主的縣城西南示范帶。

　　完善考評(píng)體系。強(qiáng)化對(duì)涿鹿鎮(zhèn)社區(qū)和物業(yè)監(jiān)督管理辦公室主任、副主任以及社區(qū)黨組織負(fù)責(zé)人的日?？荚u(píng)，考評(píng)結(jié)果作為干部選拔任用和調(diào)整撤換的重要依據(jù)。創(chuàng)新社區(qū)工作者和網(wǎng)格員 （含包聯(lián)網(wǎng)格員）隊(duì)伍考評(píng)辦法，建立“日積月累” “千分制”考核評(píng)價(jià)體系，考評(píng)結(jié)果作為兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)、續(xù)聘解聘的重要依據(jù)。

　　下一步，各社區(qū)將進(jìn)一步拓展社區(qū)黨建職能，有序推進(jìn)功能黨支部組建工作，形成 “社區(qū)黨組織———小區(qū)黨支部———樓棟黨小組———黨員中心戶”四級(jí)組織體系，把社區(qū)管轄范圍內(nèi)的非公企業(yè)、社會(huì)組織等納入社區(qū)黨建工作體系，積極引導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)各類組織為社區(qū)建設(shè)和社區(qū)治理貢獻(xiàn)力量，逐步構(gòu)建社區(qū) “大黨建”工作格局。

　　創(chuàng)新機(jī)制

　　打通服務(wù)群眾“最后一米”

　　這幾天，到東關(guān)社區(qū)辦事的居民有了新發(fā)現(xiàn)———服務(wù)臺(tái)變矮了。

　　“原來到服務(wù)窗口， 身前半堵墻， 說話聲兒得大點(diǎn)，遞取東西胳膊得伸長點(diǎn)。”說起新變化， 居民李先生深有感觸， “現(xiàn)在多好，服務(wù)臺(tái)降低三十多公分，這距離近的可不止一點(diǎn)點(diǎn)?！?/p>

　　三十公分看起來降的是服務(wù)臺(tái)的高度，體現(xiàn)的卻為民服務(wù)的用心、細(xì)心與精心。據(jù)介紹，圍繞解決居民群眾揪心事、煩心事、堵心事，涿鹿鎮(zhèn)社區(qū)全面推行社區(qū)治理工作 “六個(gè)一” 雙循環(huán)機(jī)制， 徹底打通服務(wù)群眾 “最后一米”。

　　一方面，改空間、 添內(nèi)涵。 不斷優(yōu)化社區(qū)空間布局。社區(qū)用房外觀標(biāo)識(shí)統(tǒng)一使用黨群服務(wù)中心標(biāo)識(shí)和中國社區(qū)標(biāo)識(shí)，分別懸掛社區(qū)黨組織、居委會(huì)標(biāo)牌，真正做到標(biāo)識(shí)清晰； 改變便民服務(wù)窗口行政化、 衙門式設(shè)置模式， 改“辦公柜臺(tái)”為 “服務(wù)吧臺(tái)”，用舒適沙發(fā)、圓桌、茶幾替換行政化辦公桌椅;摒棄掛墻制度、鎖窗防護(hù)欄等行政化格局，讓居民群眾走進(jìn)社區(qū)有 “回家”感覺。打破社區(qū)專職工作 “壁壘”，設(shè)置綜合服務(wù)窗口， 建立 “全崗?fù)ā?工作機(jī)制，全口徑辦理所有公共事務(wù)。 嚴(yán)格實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、 “一站式服務(wù)、 一次性告知”等，推進(jìn) “最多跑一次”改革，簡化辦事程序。

　　另一方面，強(qiáng)服務(wù)、解難事。下發(fā) 《關(guān)于創(chuàng)新 “百姓說事、干部解題”工作機(jī)制加強(qiáng)黨建助力基層社會(huì)治理的落實(shí)方案》，成立 “百姓說事， 干部解題” 領(lǐng)導(dǎo)小組， 統(tǒng)攬全局，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)相關(guān)部門，切實(shí)為民解憂。制作涿鹿縣“百姓說事干部解題”流程圖以及雙循環(huán)和工作機(jī)制運(yùn)行圖，各社區(qū)設(shè)立百姓說事站和說事點(diǎn)， 并制作了公示牌、說事箱、二維碼等平臺(tái)，開通熱線電話， 開展上門說事、現(xiàn)場說事、聯(lián)動(dòng)說事等常態(tài)化活動(dòng)，多途徑方便群眾 “出題”。截至目前，共為居民辦實(shí)事350件，解難題104件，同時(shí)解決人民網(wǎng)及12345熱線18件，贏得了居民群眾的一致贊譽(yù)。

　　一張網(wǎng)、千余格、萬家事，各社區(qū)著力探索網(wǎng)格化管理模式，不僅有效提升了居民群眾的幸福指數(shù)，加深了居民與社區(qū)之間的密切聯(lián)系，也有利于進(jìn)一步優(yōu)化完善社區(qū)治理體系，為基層治理現(xiàn)代化打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。（記者 段曉芳 通訊員 郝建軍 溫婧 賈玉成）

　　【專題】強(qiáng)國復(fù)興有我