下花園：您辦證 我跑腿

　　最近，下花園區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳一群“微笑的紅綬帶”火出圈了。

　　復(fù)印資料、引導(dǎo)流程、幫辦業(yè)務(wù)……走進(jìn)大廳，隨處可見“紅綬帶”。他們身披彩帶、精神飽滿、面帶微笑，不停地穿梭在各窗口為群眾準(zhǔn)備材料、代辦業(yè)務(wù)，成為一道亮麗的風(fēng)景線，他們的名字叫引導(dǎo)幫辦員。

　　8月5日，市民杜女士到下花園區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)，一進(jìn)門，秒變“團(tuán)寵”。

　　一樓引導(dǎo)臺(tái)的引導(dǎo)員立馬迎上來問詢她要辦理的業(yè)務(wù)，得知杜女士想要注冊(cè)好萊塢（河北）影視文化創(chuàng)新有限公司，她精準(zhǔn)地將杜女士指引到二樓，在二樓樓梯入口處，幫辦員已恭候多時(shí)，她帶杜女士徑直來到辦理窗口，幫她審核材料、復(fù)印證件、指導(dǎo)填表，最后將新打印好的營業(yè)執(zhí)照遞到她手中。全程用了不到2個(gè)小時(shí)，而杜女士只是在一旁靜靜地“坐等”。

　　“沒想到現(xiàn)在到大廳辦事這么方便，幫辦人員全程幫助辦理，效率真高！”看著手里嶄新的營業(yè)執(zhí)照，杜女士連連稱贊。

　　“小窗口”承載“大職責(zé)”。如何改進(jìn)模式，精細(xì)化服務(wù)，讓企業(yè)群眾乘興而來、滿意而歸？

　　面對(duì)這一課題，下花園區(qū)數(shù)據(jù)和政務(wù)服務(wù)局四處調(diào)研、反復(fù)研究。今年5月，他們引進(jìn)25名素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的工作人員組成引導(dǎo)幫辦隊(duì)伍，與辦事群眾貼身相隨，為其提供幫辦、代辦服務(wù)。他們圍繞業(yè)務(wù)流程、申報(bào)方式、聯(lián)辦機(jī)制等辦事模塊進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，重點(diǎn)在窗口配置、個(gè)人素養(yǎng)等方面，想方設(shè)法減環(huán)節(jié)、減跑動(dòng)、優(yōu)服務(wù)，還在每月固定時(shí)間開展問題整改和業(yè)務(wù)素質(zhì)調(diào)度會(huì)，事后電話回訪，一心一意求實(shí)效。

　　“您辦證，我跑腿。3個(gè)月來，隔三差五我們就收到表揚(yáng)信、錦旗，是榮譽(yù)更是鞭策?！毕禄▓@區(qū)數(shù)據(jù)和政務(wù)服務(wù)局副局長白云驕傲地對(duì)記者說。截至目前，因?yàn)椤皫娃k代辦”服務(wù)，他們共收到3面錦旗，10余封表揚(yáng)信。

　　這只是下花園區(qū)打造精細(xì)化政務(wù)服務(wù)、優(yōu)化營商環(huán)境的一個(gè)生動(dòng)鏡頭。

　　今年以來，下花園區(qū)數(shù)據(jù)和政務(wù)服務(wù)局重點(diǎn)在企業(yè)開辦、項(xiàng)目建設(shè)、政務(wù)服務(wù)等領(lǐng)域出新招，想方設(shè)法讓企業(yè)群眾“坐享C位”。他們發(fā)揮“智能審核”“全域通辦”“遠(yuǎn)程云幫辦”政策優(yōu)勢(shì)和全程幫辦代辦服務(wù)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，不斷壓縮企業(yè)開辦用時(shí)，上半年新設(shè)立企業(yè)108戶，平均耗時(shí)1小時(shí)，實(shí)現(xiàn)“一日辦結(jié)”。同時(shí)，還優(yōu)化了工程規(guī)劃許可證審批環(huán)節(jié)，針對(duì)社會(huì)投資簡易低風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目，優(yōu)化審批環(huán)節(jié)、簡化申請(qǐng)材料，只需出具經(jīng)規(guī)劃部門審定的總平面圖后即日受理、辦結(jié)，實(shí)現(xiàn)“一圖申請(qǐng)、即日辦結(jié)”，提升了審批效率，實(shí)施以來共辦理工程規(guī)劃許可5件，為企業(yè)平均節(jié)約時(shí)間20天。此外，取消了部門窗口，打通審批界限，將多個(gè)“一件事”窗口整合成“一類事”窗口，群眾不用各窗口來回奔波，一站式辦理一類業(yè)務(wù)，今年以來，共辦理“一件事”“一類事”業(yè)務(wù)400余件。

　　一個(gè)政務(wù)服務(wù)大廳，就是一面營商環(huán)境的鏡子。在下花園，越來越多的群眾、企業(yè)享受到更有溫度的政務(wù)服務(wù)，感受到營商環(huán)境優(yōu)化提升帶來的獲得感。

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