尚義持續(xù)提升12345熱線工單辦理質(zhì)效

　　“打完電話后，工作人員很快就聯(lián)系我，告知我已召開緊急會議研究制定放牧安全實施方案，對于當(dāng)?shù)卣@種認(rèn)真負(fù)責(zé)、服務(wù)周到的態(tài)度以及解決問題的效率，我特別滿意?！苯?，遼寧貨車司機(jī)李師傅撥打12345熱線，反映S344省道兩側(cè)經(jīng)常有牧民放牧，存在安全隱患問題。尚義縣接到工單后立轉(zhuǎn)立辦，承辦單位就該訴求緊急召開專題會議，劃定放牧區(qū)域，杜絕安全隱患。

　　12345熱線一頭連著政府，一頭連著百姓。尚義縣持續(xù)以12345政務(wù)服務(wù)便民熱線為紐帶，以“三個一”舉措提升12345熱線工單辦理質(zhì)效，著力解決群眾的操心事、煩心事、揪心事，確保群眾訴求有人接、有人管、有人辦，力保民生問題能夠“靶向治療”。

　　群眾訴求“一單通達(dá)”。建立首接責(zé)任制，明確將群眾訴求首次轉(zhuǎn)派的單位定為首接單位，由首接單位負(fù)責(zé)辦理或者負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、聯(lián)系相關(guān)單位辦理，且辦理結(jié)果由首接單位負(fù)責(zé)回復(fù)辦結(jié)，加快精準(zhǔn)派發(fā)，縮短接單時間。同時，建立重點事項、反復(fù)投訴事項清單，提級辦理，提升辦理質(zhì)效。

　　辦理進(jìn)度“一刻不緩”。壓減辦理時限，凡交辦的有關(guān)水、電、氣、暖等與群眾生活息息相關(guān)，急需處理的訴求件，一般情況立辦立結(jié)，特殊情況不超過1個工作日辦理并回復(fù)來電人；一般事項3個工作日內(nèi)辦理上報；較復(fù)雜難辦事項，由縣工作專班督促相關(guān)承辦單位在5個工作日內(nèi)辦結(jié)。在節(jié)假日承辦單位要根據(jù)實際情況實行輪流值班，確保在節(jié)假日期間有分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員在崗，及時受理、轉(zhuǎn)辦、答復(fù)及回訪。

　　跟蹤督辦“一抓到底”。建立健全考評機(jī)制，堅持“以結(jié)果為導(dǎo)向、在結(jié)果中體現(xiàn)過程、以過程優(yōu)化結(jié)果”的考核理念，主要從五個率（簽收率、辦結(jié)率、解決率、滿意率、重辦率）進(jìn)行百分制權(quán)重考核。同時常態(tài)化開展督查問效，確保各項政策措施落到實處、取得實效。

　?。ㄓ浾?孫媛 通訊員 史惠英 段嘉敏）