橋西區(qū)醫(yī)療保障局：醫(yī)保服務(wù)智能化、公共服務(wù)精細(xì)化

　　“現(xiàn)在特別方便，我往這兒一站，錢就支付出去了，手機(jī)也不用帶，醫(yī)?？ㄒ膊挥脦??！苯眨跇蛭鲄^(qū)華佗藥房購買藥物后通過“刷臉”進(jìn)行身份核驗(yàn)完成醫(yī)保費(fèi)用結(jié)算的市民張女士如是說。

　　為解決辦事群眾的醫(yī)療保障需求，橋西區(qū)醫(yī)療保障局從實(shí)際出發(fā)，進(jìn)一步提升基層醫(yī)保服務(wù)質(zhì)效、提高醫(yī)保公共服務(wù)精細(xì)化管理水平、暢通醫(yī)保服務(wù)渠道，不斷提升群眾的獲得感和滿意度，推動優(yōu)化營商環(huán)境提質(zhì)增效。

　　為確保服務(wù)更加便捷化，橋西區(qū)醫(yī)保局加快建設(shè)醫(yī)保信息化、智慧化應(yīng)用服務(wù)水平，推動了醫(yī)保碼全流程落地應(yīng)用。當(dāng)前，已為橋西區(qū)235家醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)發(fā)放了移動終端結(jié)算設(shè)備，群眾刷臉即可實(shí)現(xiàn)就醫(yī)、購藥結(jié)算、激活醫(yī)保電子憑證等服務(wù)。該局信息化建設(shè)負(fù)責(zé)人黃宇璇介紹，截至目前，已完成激活14萬人，激活率90.41%。切實(shí)提高了醫(yī)療機(jī)構(gòu)對醫(yī)保信息化應(yīng)用服務(wù)水平的提升，實(shí)現(xiàn)了“免排隊(duì)” “秒支付”以信息跑代替患者跑。

　　為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，該局不斷豐富醫(yī)保服務(wù)場景以及常態(tài)化智能服務(wù)，利用“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)?！?、人工智能、點(diǎn)觸可視等技術(shù)，成功構(gòu)建了“醫(yī)靠港灣”線上服務(wù)平臺。參保人就醫(yī)購藥從“刷卡”到“掃碼”，醫(yī)保結(jié)算方式從“碼結(jié)算”邁向“臉結(jié)算”，“智慧醫(yī)?！辈粌H優(yōu)化了醫(yī)保經(jīng)辦流程，也為就醫(yī)群眾提供了更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　來到橋西區(qū)政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保專區(qū)記者看到，大廳內(nèi)特別設(shè)立了醫(yī)保自助服務(wù)專區(qū)，據(jù)工作人員介紹，自助專區(qū)提供業(yè)務(wù)查詢、資料打印、業(yè)務(wù)辦理等自助辦，并24小時不打烊，群眾無需在窗口前排隊(duì)即可完成服務(wù)事項(xiàng)自助辦理。同時在窗口專區(qū)，工作人員也在為辦事群眾耐心講解辦理流程，為群眾答疑解惑。該局大廳負(fù)責(zé)人閆磊說：“我局構(gòu)建以醫(yī)保經(jīng)辦大廳為中心，輻射周邊兩定機(jī)構(gòu)及社區(qū)的醫(yī)保e服務(wù)圈。目前已部署5家醫(yī)保e服務(wù)站，可辦理門診慢特病申報，城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保、異地就醫(yī)備案等9大類16項(xiàng)業(yè)務(wù)。以為參保群體提供更好的政務(wù)服務(wù)為目標(biāo)，切實(shí)解決企業(yè)和群眾‘上班沒空辦、下班沒處辦’的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題?！保ê由叫侣動浾?趙彩芬 通訊員 高陽）