橋西區(qū)醫(yī)療保障局：醫(yī)保服務智能化、公共服務精細化

　　“現(xiàn)在特別方便，我往這兒一站，錢就支付出去了，手機也不用帶，醫(yī)?？ㄒ膊挥脦А！苯眨跇蛭鲄^(qū)華佗藥房購買藥物后通過“刷臉”進行身份核驗完成醫(yī)保費用結算的市民張女士如是說。

　　為解決辦事群眾的醫(yī)療保障需求，橋西區(qū)醫(yī)療保障局從實際出發(fā)，進一步提升基層醫(yī)保服務質(zhì)效、提高醫(yī)保公共服務精細化管理水平、暢通醫(yī)保服務渠道，不斷提升群眾的獲得感和滿意度，推動優(yōu)化營商環(huán)境提質(zhì)增效。

　　為確保服務更加便捷化，橋西區(qū)醫(yī)保局加快建設醫(yī)保信息化、智慧化應用服務水平，推動了醫(yī)保碼全流程落地應用。當前，已為橋西區(qū)235家醫(yī)保定點醫(yī)藥機構發(fā)放了移動終端結算設備，群眾刷臉即可實現(xiàn)就醫(yī)、購藥結算、激活醫(yī)保電子憑證等服務。該局信息化建設負責人黃宇璇介紹，截至目前，已完成激活14萬人，激活率90.41%。切實提高了醫(yī)療機構對醫(yī)保信息化應用服務水平的提升，實現(xiàn)了“免排隊” “秒支付”以信息跑代替患者跑。

　　為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，該局不斷豐富醫(yī)保服務場景以及常態(tài)化智能服務，利用“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)保”、人工智能、點觸可視等技術，成功構建了“醫(yī)靠港灣”線上服務平臺。參保人就醫(yī)購藥從“刷卡”到“掃碼”，醫(yī)保結算方式從“碼結算”邁向“臉結算”，“智慧醫(yī)?！辈粌H優(yōu)化了醫(yī)保經(jīng)辦流程，也為就醫(yī)群眾提供了更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務。

　　來到橋西區(qū)政務服務中心醫(yī)保專區(qū)記者看到，大廳內(nèi)特別設立了醫(yī)保自助服務專區(qū)，據(jù)工作人員介紹，自助專區(qū)提供業(yè)務查詢、資料打印、業(yè)務辦理等自助辦，并24小時不打烊，群眾無需在窗口前排隊即可完成服務事項自助辦理。同時在窗口專區(qū)，工作人員也在為辦事群眾耐心講解辦理流程，為群眾答疑解惑。該局大廳負責人閆磊說：“我局構建以醫(yī)保經(jīng)辦大廳為中心，輻射周邊兩定機構及社區(qū)的醫(yī)保e服務圈。目前已部署5家醫(yī)保e服務站，可辦理門診慢特病申報，城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保、異地就醫(yī)備案等9大類16項業(yè)務。以為參保群體提供更好的政務服務為目標，切實解決企業(yè)和群眾‘上班沒空辦、下班沒處辦’的痛點、難點問題?！保ê由叫侣動浾?趙彩芬 通訊員 高陽）