橋西打造惠企便民政務服務“新高地”

　　橋西區(qū)圍繞優(yōu)化營商環(huán)境工作主線，聚焦企業(yè)所需、群眾所盼，不斷推出創(chuàng)新舉措，以營商環(huán)境之“優(yōu)”，促經(jīng)濟之“穩(wěn)”，有力推動全區(qū)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

　　解難題，優(yōu)服務，精準助力企業(yè)發(fā)展。在橋西區(qū)政務服務中心打造“會客廳”式企業(yè)服務中心，定期邀請市場主體代表沉浸式體驗有關工作流程，按照“您說我聽”“我問您訴”“我答您評”的程序，傾聽企業(yè)需求。為更好服務企業(yè)，工作人員從窗口走出來、靠前站、主動問，為企業(yè)、項目提供綠色通道，做好各項資料的填報指導及全程幫辦服務，提供各類惠企政策解讀，方便企業(yè)一站式獲取惠企信息，讓政策紅利真正普惠企業(yè)。截至目前，通過企業(yè)服務“會客廳”，為600余家企業(yè)提供涵蓋企業(yè)或項目全生命周期的助企紓困服務。

　　促改革，提質(zhì)效，減少群眾跑動次數(shù)。推出全省首個可線上提供行政審批服務的“政務服務云幫辦”系統(tǒng)，該系統(tǒng)包含“云綜窗”“云勘驗”“云推送”“云評價”四大核心功能。辦事群眾通過“云幫辦”系統(tǒng)即可享受辦事咨詢、幫辦代辦、視頻勘驗、政策獲取、評價反饋等五項服務。依托“政務服務云幫辦”平臺，目前已受理各類咨詢辦件968件，實行“云勘驗”351次，向企業(yè)以視頻方式開展“一對一”政策解讀81次。

　　拓范圍，聽訴求，延伸為民服務觸角。將“辦不成事反映窗口”與區(qū)長直通車相融合，集中解決群眾、企業(yè)辦事中的“疑難雜癥”，推動急事急辦、特事特辦、難事易辦，為群眾“辦成事”“解難事”兜底。變被動審批為主動服務，為殘疾程度較重、行動不便、有特殊需求的群眾提供上門服務，同時依托橋西區(qū)政務服務“云幫辦”平臺，推出政務助殘功能，使殘疾人群體無需跑動就能線上辦理相關事項。目前累計已為43位殘疾人提供幫助。率先在全市建立“延時服務”“預約服務”制度，推行“不打烊”服務模式，在工作時間內(nèi)，辦事群眾未完成業(yè)務辦理，窗口工作人員在下班時間后為申請人提供延時辦理服務，在非工作時間內(nèi)，申請人急需辦理的事項可通過提前預約進行辦理。在此基礎上，協(xié)調(diào)各駐廳部門安排人員于雙休日、節(jié)假日提供“不打烊”服務，打造“政事”自助區(qū)，實現(xiàn)政務服務“全天候”“不打烊”。截至目前，共向企業(yè)群眾提供延時服務416次，預約服務197次，“不打烊”服務46次。

　?。ㄓ浾?孫浩楠 通訊員 高陽）