赤城：AI智能賦能政務(wù)服務(wù)升級(jí)

　　赤城縣聚焦群眾企業(yè)所需，將DeepSeek接入政務(wù)平臺(tái)，強(qiáng)化數(shù)據(jù)賦能，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)智能化升級(jí)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向精準(zhǔn)化、高效化、AI智能化邁進(jìn)。

　　政務(wù)服務(wù)問(wèn)答知識(shí)庫(kù)，讓智慧服務(wù)“秒懂”民生需求。赤城縣數(shù)政局將DeepSeek接入政務(wù)大廳前臺(tái)引導(dǎo)系統(tǒng)，整合進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的31個(gè)部門的575項(xiàng)事項(xiàng)，對(duì)政策問(wèn)答庫(kù)進(jìn)行全面升級(jí)，預(yù)置政務(wù)服務(wù)常見問(wèn)題2458條；同時(shí)，梳理社保辦理、不動(dòng)產(chǎn)登記等高頻常辦事項(xiàng)12項(xiàng)，實(shí)時(shí)調(diào)整數(shù)據(jù)知識(shí)庫(kù)和導(dǎo)航邏輯，結(jié)合本地政策法規(guī)、辦事指南及歷史案例數(shù)據(jù)庫(kù)，依托DeepSeek強(qiáng)大的語(yǔ)言處理能力，解析用戶咨詢，及時(shí)解答群眾常見問(wèn)題，提高服務(wù)效率和水平。

　　“政策找人”的服務(wù)變革，提升效率“加速度”。他們將DeepSeek智能平臺(tái)系統(tǒng)接入“高效辦成一件事”專窗和遠(yuǎn)程“云幫辦”系統(tǒng)，增加了企業(yè)開辦專區(qū)專屬服務(wù)、建設(shè)工程項(xiàng)目審批等6類特色場(chǎng)景，指引辦事窗口及流程，構(gòu)建起“AI前臺(tái)+人工中臺(tái)”的新型服務(wù)生態(tài)。對(duì)全縣14114家企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)畫像，利用DeepSeek的深度學(xué)習(xí)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)政策庫(kù)與企業(yè)需求的定向匹配。同時(shí)，系統(tǒng)梳理全縣922項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦事指南，接入DeepSeek智能平臺(tái)，平臺(tái)智能推薦高頻服務(wù)和熱點(diǎn)政策，并根據(jù)用戶的具體情況，生成個(gè)性化的辦事指南，特別是所需材料清單、辦事流程圖等定制化服務(wù)方案。

　　“智能護(hù)航”的服務(wù)升級(jí)，提升民意速辦溫度。依托DeepSeek智能算法系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)300余家政府網(wǎng)站的政策變更，每日分析歷史案例，梳理各行業(yè)各部門的3萬(wàn)余條政務(wù)專業(yè)術(shù)語(yǔ)，智能識(shí)別群眾訴求的核心問(wèn)題，通過(guò)語(yǔ)音和文字交互，輔助用戶填寫各類申請(qǐng)表格，并且進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別和糾正錯(cuò)誤，使材料預(yù)審效率提升35%，跨部門數(shù)據(jù)核驗(yàn)準(zhǔn)確率提升至99.6%，大幅減少群眾因表格填寫錯(cuò)誤導(dǎo)致的重復(fù)跑動(dòng)，全面構(gòu)建“智能預(yù)填、實(shí)時(shí)糾錯(cuò)、精準(zhǔn)定位”的全鏈條式服務(wù)。持續(xù)拓展平臺(tái)功能，探索建立全天候在線智能客服，為企業(yè)和群眾提供7×24小時(shí)服務(wù)，確保服務(wù)全天“不斷檔”，全面構(gòu)建起“AI前臺(tái)+數(shù)據(jù)中臺(tái)+人工后臺(tái)”的三層服務(wù)體系，為企業(yè)和群眾提供更高效、更智能的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)，深度賦能政務(wù)服務(wù)水平，持續(xù)為政策優(yōu)化提供助力，讓政府決策更貼近民意，也讓服務(wù)更有溫度。（記者 亢春寧 通訊員 冀京津 張麗娟 王怡寧）