讓消費(fèi)者線上線下同權(quán)消費(fèi)
張家口市260家實(shí)體店承諾七日無理由退貨

　　張家口新聞網(wǎng)訊：長期以來，線上消費(fèi) “七日無理由退貨”已成共識(shí)，但在實(shí)體店消費(fèi)后想要退貨卻不易。如今， 在張家口市市場監(jiān)督管理局的持續(xù)推動(dòng)下， 已有260家實(shí)體店承諾七日無理由退貨， 其中大中型超市商超190家， 覆蓋率達(dá)90%， 服裝鞋帽專營店70家，覆蓋率達(dá)25%，全市無理由退貨商品件數(shù)達(dá) 10萬余件， 金額達(dá) 1800 多萬。同時(shí)，個(gè)別商超主動(dòng)推出了更高標(biāo)準(zhǔn)的承諾，增強(qiáng)了市民消費(fèi)信心， 進(jìn)一步釋放了消費(fèi)潛力。今年，市市場監(jiān)督管理局將探索同城異店7日無理由退貨實(shí)施的可能性。

　　前不久， 劉女士在張家口銀座商場某專柜購買了一只金鐲子， 幾天后發(fā)現(xiàn)金鐲子上有一塊黑色污漬，認(rèn)為金鐲子不純，在與專柜溝通無果后， 投訴到商場，商場及時(shí)出面協(xié)調(diào)。經(jīng)鑒定污漬是沾上去的，火燒后恢復(fù)了原樣， 消除了顧客疑慮， 顧客主動(dòng)撤銷了退貨訴求。 張家口銀座商場有限公司運(yùn)營部部長張紹普介紹， 為保證顧客的合法權(quán)益， 銀座商城承諾除貴金屬、 一次性衛(wèi)生用品、食品、藥品、化妝品之外的百貨商品， 在不影響二次銷售的情況下，憑購物憑證一個(gè)月內(nèi)可退換。退貨時(shí)，相關(guān)營業(yè)員會(huì)全程陪同顧客辦理，8 分鐘內(nèi)完成退貨服務(wù)。 貴金屬雖不在該店無理由退貨服務(wù)承諾中， 但顧客投訴到商場， 在確定不屬于過度維權(quán)的情況下， 商場也會(huì)幫助顧客維權(quán)。

　　市市場監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科科長曹淑娟介紹，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》等法律法規(guī)，以“政府鼓勵(lì)倡導(dǎo)，企業(yè)自愿承諾，承諾即受約束”為原則，在全市范圍內(nèi)推行 “線下實(shí)體店七日無理由退貨”承諾活動(dòng)。 實(shí)體店根據(jù)自身實(shí)際經(jīng)營條件及經(jīng)營商品屬性， 確定本店承諾七日無理由退貨的具體商品品種范圍、退貨時(shí)限（不少于7 天、含 7 天）、退貨條件等，具體以店內(nèi)承諾為準(zhǔn)，并為自愿做出承諾的實(shí)體店授牌、公示。消費(fèi)者可對做出承諾的實(shí)體店進(jìn)行監(jiān)督 ， 監(jiān) 督 電 話 ：0313－4061350；0313－4039995。（趙娜）