張家口移動“靠譜琦”一直在線

　　趙珅琦，張家口移動公司一名普通黨員，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全和基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理工作。由于工作細(xì)致、細(xì)心，同事們都稱她為“靠譜琦”。

　　2021年11月，在收到省公司印發(fā)的保障方案后，趙珅琦就開始琢磨如何讓保障工作落地張家口更接地氣、可執(zhí)行、能延伸，通過不斷地與省公司溝通、向主管經(jīng)理匯報、在一線調(diào)研、復(fù)盤存量問題等方式體系化細(xì)化保障方案內(nèi)容，并按照完成時限要求倒排細(xì)項(xiàng)工作落地執(zhí)行。

　　從千頭萬緒的保障工作中找到突破口

　　“只要有需要，什么時候配合測試都可以?！睘榱俗龊枚瑠W會賽區(qū)內(nèi)客戶的服務(wù)工作，確保在客戶手機(jī)卡損壞或丟失時可以第一時間通過自助終端自助辦理，她一直緊盯省公司版本優(yōu)化升級，并在每次版本優(yōu)化后協(xié)調(diào)進(jìn)行現(xiàn)場測試，第一時間反饋測試過程中遇到的寫卡不成功、補(bǔ)卡收費(fèi)不一致等問題，經(jīng)常凌晨2點(diǎn)多還在測試群中討論新出現(xiàn)問題及解決方案。

　　2022年1月26日清晨5點(diǎn)，她再次接到了新一輪的測試任務(wù)，這次測試也是冬奧會前最后一次系統(tǒng)版本優(yōu)化，如果測試仍然不成功，就不能在冬奧會期間上線服務(wù)，她沒有因?yàn)槎啻蔚臏y試失敗而懈怠，仍然立即響應(yīng)進(jìn)入保障準(zhǔn)備狀態(tài)……

　　首先打電話溝通配合進(jìn)行外省號碼補(bǔ)卡測試的凌師傅，凌師傅對她的多次“騷擾”已經(jīng)習(xí)以為常并給予了百分之百的支持與理解，還開玩笑的說“我馬上出發(fā)，這就是移動保障速度”。因?yàn)闇y試要在營業(yè)廳進(jìn)行，她又趕緊與綜合部和營業(yè)廳進(jìn)行溝通報備，懷著對業(yè)務(wù)測試成功的期盼，配合測試的凌師傅也來了，緊張的測試工作開始，輸入號碼、檢驗(yàn)密碼、讀取證件、人像比對、收取費(fèi)用、簽署免填單、寫卡成功、信號測試，這一次終于外省號碼補(bǔ)卡全流程測試通過，跨區(qū)補(bǔ)卡業(yè)務(wù)于1月26日6點(diǎn)在自助終端正式上線。

　　業(yè)務(wù)上線并不代表這項(xiàng)工作的終止，她又趕緊回到辦公室將測試過程中留存的照片整理成操作文檔下發(fā)給各區(qū)縣分公司，開始了跨區(qū)補(bǔ)卡業(yè)務(wù)上線后的常規(guī)支撐工作。

　　在繁重復(fù)雜的保障工作中做好強(qiáng)力牽引

　　“珅琦，漏洞掃描發(fā)現(xiàn)問題已整改完畢，再復(fù)測一下”；

　　“珅琦，保障工作清單已全部對照自查完成”；

　　“珅琦，全流量監(jiān)控設(shè)備已上線，發(fā)現(xiàn)問題已反饋，請查收”；

　　“珅琦，現(xiàn)場支撐人員已到位，24小時在崗”；

　　“珅琦，應(yīng)急方案已全流程穿越，執(zhí)行無問題”……

　　她每天都接收到很多保障工作反饋，經(jīng)過整理輸出工作日報、問題清單，做到保障工作日復(fù)盤，零報告，白天時間不夠她就占用晚上時間，工作日時間不夠她就占用休息日時間，同事們都笑稱“珅琦是7*24小時、白加黑在線”。

　　其實(shí)，趙珅琦不是一個人在奮斗，她是和張家口移動人一起在奮斗。

　　讓解決問題的保障過程飽含溫暖

　　“我代表全體冬奧裁判人員對于移動公司的熱心服務(wù)表示衷心感謝！”2022年2月11日，張家口移動收到了一封來自冬奧會張家口賽區(qū)裁判組的特殊電子感謝信。

　　就在幾天前一名黑龍江裁判員通過10086熱線反饋?zhàn)约菏謾C(jī)卡損壞亟需補(bǔ)卡，由于賽區(qū)內(nèi)閉環(huán)管理客戶無法到廳或通過自助終端辦理跨區(qū)補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，也無法接收快遞，她得知客戶需求后，急客戶之所急，立馬溝通匯報，并給出了第三套解決方案及時啟動綠色應(yīng)急保障流程，幫助客戶通過中國移動APP線上自助補(bǔ)卡，聯(lián)系黑龍江移動公司次日完成補(bǔ)卡訂單制卡且發(fā)出快遞，心中的擔(dān)憂不安轉(zhuǎn)化為對快遞的期盼，每天查詢2次快遞信息并及時告知客戶進(jìn)度，收到快遞后立即啟動市公司-崇禮公司-賽區(qū)網(wǎng)絡(luò)保障人員綠色傳遞通道，最終于2月11日下午3點(diǎn)傳遞到客戶手中，交到客戶手中的還有一份滿載著張家口移動祝福的手繪版冰墩墩感謝賀卡和精美禮品，圓滿完成了跨省補(bǔ)卡服務(wù)。

　　這是為冬奧保障嘗試的一種新的跨省業(yè)務(wù)辦理方式，沒有先例，同事們得知后都夸贊她為“靠譜琦”。