定格“移動(dòng)人”的溫暖瞬間

　　幫助客戶解決補(bǔ)卡送卡、引導(dǎo)小朋友將難題解答出來、堅(jiān)守工作一線辦理業(yè)務(wù)……2022年春節(jié)期間，一個(gè)個(gè)張家口移動(dòng)人的溫暖瞬間，無不體現(xiàn)著張家口移動(dòng)人用責(zé)任與行動(dòng)為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的心級(jí)服務(wù)。

　　冬奧會(huì)前2天，崇禮南新街營業(yè)廳對(duì)外服務(wù)熱線，在9:50接到一位賽事服務(wù)人員致電，告知自己的外地手機(jī)號(hào)碼不能使用了，自己通過網(wǎng)上營業(yè)廳已經(jīng)補(bǔ)卡成功，但是因?yàn)殚]環(huán)快遞無法送達(dá)，請(qǐng)幫助解決。在接到客戶電話后，營業(yè)廳工作人員立刻申請(qǐng)?zhí)砑涌蛻粑⑿藕糜?，通過微信方式核對(duì)客戶個(gè)人信息，在確定客戶信息準(zhǔn)確無誤的前提下，于10:05為客戶補(bǔ)卡成功，后經(jīng)多方協(xié)調(diào)，于11:50將客戶補(bǔ)卡送到奧運(yùn)核心區(qū)的客戶手中。

　　冬奧會(huì)開幕式前一個(gè)寒冷夜晚，家家戶戶燈火通明，市區(qū)營銷中心網(wǎng)格經(jīng)理南瀟郡和她的團(tuán)隊(duì)，尋著燈光來到劉爺爺家。一進(jìn)門，就看到劉爺爺?shù)男O子在書桌前愁眉不展，一旁的劉爺爺搖頭嘆氣，想來是被小朋友的作業(yè)給難住了。她見狀迎上去，一步一步的引導(dǎo)小朋友將題解答出來，他開心的對(duì)她笑了，劉爺爺?shù)哪樕弦猜冻隽诵牢课⑿?。后來在和劉爺爺?shù)慕徽勚?，她們了解到小朋友的父母都是醫(yī)務(wù)工作者，加班是家常便飯，劉爺爺年歲已高輔導(dǎo)作業(yè)很吃力，于是她們便向他們推薦移動(dòng)寬帶和互聯(lián)網(wǎng)電視，還贈(zèng)送了智能組網(wǎng)。

　　奧運(yùn)會(huì)開幕當(dāng)天一大早，鄰居大爺敲門找到銷售拓展部李圖南幫忙：家里的小孫子過年回來了，想在家里看冬奧開幕式。順便聊了幾句得知，孩子還需要上網(wǎng)課。舉手之勞，給鄰居大爺把路由器調(diào)整了位置，網(wǎng)速很贊?？醇依镏挥欣先撕秃⒆?，多問了幾句得知大爺家的女兒學(xué)的小語種專業(yè)，報(bào)名了冬奧志愿者，中午包了餃子給鄰居送了過去，同時(shí)教會(huì)了孩子用手機(jī)看咪咕視頻上看冬奧開幕式直播。并把公司通信保障的視頻和照片拿給鄰居大爺和孩子看，孩子很激動(dòng)，大爺很動(dòng)容。

　　今年春節(jié)，對(duì)每一位張家口移動(dòng)員工來說，都是倍感榮幸并非常重要的，萬全東升路營業(yè)廳經(jīng)理田彩霞，主動(dòng)申請(qǐng)放棄休假，堅(jiān)守在營業(yè)廳為客戶辦理業(yè)務(wù)和答疑解惑，有位小姑娘因?yàn)樽约耗赣H的號(hào)碼突然無法使用來營業(yè)廳咨詢辦理，經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)由于此號(hào)碼發(fā)送過騷擾信息，經(jīng)過了解小姑娘之前下載過多款游戲軟件，在安裝過程中出現(xiàn)彈窗后導(dǎo)致手機(jī)無法使用。在了解客戶使用情況和使用習(xí)慣后，第一時(shí)間給申請(qǐng)客戶開機(jī)，并為客戶耐心解釋了智能手機(jī)使用過程中如何避免再次出現(xiàn)這種風(fēng)險(xiǎn)等，并讓客戶添加了企業(yè)微信熟客群……

　　一樁樁、一件件的服務(wù)“小事”，溫暖著每一位客戶，彰顯著張家口移動(dòng)人用責(zé)任與行動(dòng)為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的心級(jí)服務(wù)，構(gòu)筑起護(hù)航冬奧網(wǎng)絡(luò)通信保障的鋼鐵長城。