“晉心服務(wù)”品牌的啟示

○春風(fēng)

山西省晉城市全力打造“晉心服務(wù)”品牌，提供暖心貼心真心服務(wù)，市場主體和群眾滿意度及獲得感大大提升，優(yōu)化了軟環(huán)境，提升了競爭力。晉城的經(jīng)驗做法值得學(xué)習(xí)借鑒。

晉城的做法好就好在真正為市場主體和辦事群眾著想，盡心為市場主體提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過建立標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化的營商環(huán)境，讓辦事群眾“一看就明白”“一讀就會辦”“一點就能辦”；推出132個“一件事一次辦”集成服務(wù)套餐；建立“政務(wù)服務(wù)驛站”10個，醫(yī)保驛站287個，不動產(chǎn)銀行服務(wù)網(wǎng)點134個……做到事項清單標(biāo)準(zhǔn)化、辦理流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化，緊盯企業(yè)群眾辦理的高頻事項，印制380項標(biāo)準(zhǔn)化一次性告知單，對每個政務(wù)服務(wù)事項，按照企業(yè)群眾辦事的不同情形，拆分成最小顆粒，市本級455個政務(wù)服務(wù)事項共拆分辦事情形893種，減少了群眾跑腿次數(shù)，提高了辦事效率；推行“無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理”服務(wù)；設(shè)置辦不成事接待窗口，專門接待群眾反映的政務(wù)服務(wù)疑惑事項；持續(xù)完善政務(wù)服務(wù)大廳“一站式”功能，設(shè)置公安事務(wù)、不動產(chǎn)、投資項目等7個專區(qū)，入駐事項1186項，實現(xiàn)了全市政務(wù)服務(wù)“一個站”……

“晉心服務(wù)”啟示我們，需要換位思考，多站在市場主體和群眾角度持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，建立標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化的營商環(huán)境，為市場主體和辦事群眾提供全方位、全天候、全過程、全周期暖心優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓企業(yè)群眾辦事更順心、更省心、更舒心、更暖心。營商環(huán)境沒有最好，只有更好，要敢于正視問題，敢于揭短亮丑，甘當(dāng)小學(xué)生，認真對標(biāo)對表先進，虛心學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗做法，突出目標(biāo)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向，在找差距、補短板、強弱項上下功夫，在常態(tài)化征求市場主體和群眾意見基礎(chǔ)上，讓市場主體和群眾為各部門營商環(huán)境打分，并通報或公開晾曬。對破壞營商環(huán)境行為零容忍，發(fā)現(xiàn)一起、查處一起，只有堅決把優(yōu)化營商環(huán)境進行到底，不斷優(yōu)化軟環(huán)境，提升競爭力，才能賦能張家口高質(zhì)量發(fā)展。