把“暖”民心的事辦好

□王棣

11月1日，張家口市全部縣區(qū)進(jìn)入供暖期。天氣寒意漸濃，供暖成為群眾牽掛的一件大事。有市民反映，最近幾天，遇到過家中暖氣溫度不夠、小區(qū)換熱站發(fā)生故障等問題，發(fā)現(xiàn)并上報(bào)問題后，供熱企業(yè)及時溝通解釋，安排人員加班加點(diǎn)搶修，盡快恢復(fù)供熱、提升溫度。但也不可否認(rèn)，一些居民關(guān)于個別供熱企業(yè)態(tài)度敷衍、辦事拖沓的投訴并未完全消失。

供暖質(zhì)量是測量城市人文關(guān)懷的“溫度計(jì)”，一頭連著群眾冷暖，一頭體現(xiàn)著城市治理水平，中間則是擔(dān)負(fù)著社會責(zé)任的供熱企業(yè)。能否讓群眾家中及時熱起來，在于供熱企業(yè)是否具備服務(wù)意識和擔(dān)當(dāng)精神，把應(yīng)盡的職責(zé)履行到位，同時還在于相關(guān)部門的監(jiān)督管理是否到位。供暖期剛剛開始，隨著氣溫的下降，供熱質(zhì)量也將迎來一次次檢驗(yàn)。從及時供熱到溫度達(dá)標(biāo)再到溫暖舒適，如何滿足居民最為基本的過冬需求，就要在行動上見實(shí)效。

平心而論，近些年，張家口的供熱管理水平正在不斷提升。從固定日期供暖到看天氣供暖，適度延長供暖期不讓市民挨凍，到積極推行網(wǎng)上繳費(fèi)、自助報(bào)停，減少市民奔波排隊(duì)，再到增設(shè)供熱服務(wù)熱線、增加服務(wù)維修人員、強(qiáng)化管網(wǎng)維護(hù)，一系列及時解決問題、確保供熱質(zhì)量的管理舉措，換來了群眾的滿意和認(rèn)可。民生冷暖始終是城市治理的“風(fēng)向標(biāo)”，在民生訴求多樣化、城市治理精細(xì)化的趨勢之下，更應(yīng)該在細(xì)節(jié)之處多一些考量和打磨。無論是整合多方資源建立網(wǎng)格化、精準(zhǔn)化的微循環(huán)服務(wù)模式，還是開展“冬病夏治”、冬煤夏儲等前置性工作，以及將供熱保障納入城市接訴即辦機(jī)制，確保責(zé)任落實(shí)到人，一些城市的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，都可以為我們提供有益借鑒，開辟更多新思路，拿出更多務(wù)實(shí)舉措。

黨的二十大提出，緊緊抓住人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題，著力解決好人民群眾急難愁盼問題，健全基本公共服務(wù)體系，提高公共服務(wù)水平。把群眾冷暖真正放在心上、扛在肩上，堅(jiān)持盡力而為、量力而行，把供暖這項(xiàng)公共服務(wù)做得細(xì)而又細(xì)、實(shí)而又實(shí)，讓更多居民家中暖意融融，他們的滿意度、幸福感必然會隨著室溫同步上升。