如果您對(duì)社保政策不了解，請(qǐng)來(lái)—— “‘娜’都不是事兒”

　　任誰(shuí)看，嚴(yán)肅繁雜的社保政策，都難以跟抖音網(wǎng)紅主播聯(lián)系起來(lái)。但在楊娜的直播間里，通過(guò)最接地氣的方式、最簡(jiǎn)單直白的語(yǔ)言、最松弛幽默的鄉(xiāng)音，社保政策卻被講解得明明白白。

　　短短三年間，楊娜成了名副其實(shí)的“社保阿姐”，“‘娜’都不是事兒”也擁有了自己的5.4萬(wàn)粉絲。

　　1小時(shí)，收獲2萬(wàn)次“點(diǎn)贊”

　　楊娜是市人社局社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理中心服務(wù)權(quán)益部的一名工作人員。她的直播間講述的是社保政策，服務(wù)的是當(dāng)?shù)氐娜罕姟?/p>

　　“家人們、寶子們，‘娜’都不是事兒上線了?！?月4日9時(shí)，走進(jìn)市社保中心大廳，一陣歡快嘹亮的聲音傳來(lái)，楊娜身穿藍(lán)色工作服，一手扶著自拍桿，對(duì)著手機(jī)屏幕進(jìn)行直播。“社保的大問(wèn)題、小問(wèn)題、新問(wèn)題、老問(wèn)題，在我這，那都不是事兒！”楊娜在直播間引導(dǎo)觀眾實(shí)時(shí)提問(wèn)。

　　“‘冰雨’問(wèn)，最近網(wǎng)上都說(shuō)養(yǎng)老金要上漲？我們問(wèn)問(wèn)工作人員。”楊娜背后是社保中心連排的辦事窗口，她將手機(jī)鏡頭轉(zhuǎn)向養(yǎng)老保險(xiǎn)窗口的蒿利勇?！拜锔?，接到養(yǎng)老保險(xiǎn)上漲的通知了嗎？”“這位網(wǎng)友，目前沒(méi)有接到相關(guān)通知，請(qǐng)以官方通知為準(zhǔn)?！陛锢潞?jiǎn)潔又不失禮貌地回復(fù)網(wǎng)友，應(yīng)對(duì)自如。

　　“家人們，咱們不信謠不傳謠，遇到社保難題，就來(lái)‘娜’都不是事兒，把問(wèn)題投到公屏上，我一定知無(wú)不言、言無(wú)不盡?！惫辽仙绫?wèn)題不斷上翻，楊娜盡量挑選時(shí)下最熱點(diǎn)最高頻的問(wèn)題，優(yōu)先回復(fù)。

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　　大廳里，回聲陣陣，楊娜時(shí)而小跑著穿梭于各辦事窗口咨詢(xún)，時(shí)而與其他部門(mén)直播連線，“天空藍(lán)”下，胸前的黨徽分外紅。

　　短短1小時(shí)時(shí)間里，楊娜的直播間共收獲2萬(wàn)次“點(diǎn)贊”。

　　初衷，讓百姓少跑腿

　　“‘娜’都不是事兒”的出現(xiàn)，源于一次偶然。

　　2021年，為更好地開(kāi)展社保服務(wù)，市人社局成立人社服務(wù)大廳，建立各業(yè)務(wù)窗口，楊娜被分配到權(quán)益服務(wù)部工作。每天，她都要在服務(wù)大廳里為前來(lái)咨詢(xún)事務(wù)的市民解讀政策、指引服務(wù)窗口。她發(fā)現(xiàn)，那段時(shí)間前來(lái)咨詢(xún)企業(yè)和機(jī)關(guān)事業(yè)單位退休人員認(rèn)證的老人特別多，雖然社保中心印刷了不同種類(lèi)的宣傳品，但社保政策更新快、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，老人常常一頭霧水。

　　“怎樣才能讓社?；菝裾呗鋵?shí)到每一位群眾心里，減少他們的跑腿和奔波呢？”楊娜想起了自己申請(qǐng)的抖音號(hào)。

　　2021年9月的一個(gè)下午，“‘娜’都不是事兒”開(kāi)始了首次社保專(zhuān)場(chǎng)直播。楊娜依靠豐富的知識(shí)儲(chǔ)備，為網(wǎng)友們?cè)敿?xì)解答了一項(xiàng)項(xiàng)“疑難雜癥”，小到社保中心的辦公地點(diǎn)，大到社保繳納的重要意義……那一天，她直播了一個(gè)多小時(shí)，干貨滿(mǎn)滿(mǎn)，網(wǎng)友們從起初的看熱鬧到后來(lái)的認(rèn)真分享，給楊娜吃了一顆定心丸。

　　這個(gè)辦法，行！楊娜更加堅(jiān)定了自己的想法，那一個(gè)月，她直播了十多場(chǎng)，粉絲關(guān)注沖到6萬(wàn)余人，點(diǎn)擊量更是10萬(wàn)+?！啊取疾皇鞘聝骸?，火了。之后，“‘娜’都不是事兒”正式進(jìn)駐社保中心大廳展開(kāi)直播，在時(shí)間和空間上擴(kuò)大了社保政策宣傳的輻射面，每一位工作人員都化身主播，每一個(gè)辦事窗口都是直播間，社保的好聲音通過(guò)這種方式傳遞到千家萬(wàn)戶(hù)。

　　延伸，動(dòng)態(tài)的風(fēng)向標(biāo)

　　如今，擁有5.4萬(wàn)粉絲的“‘娜’都不是事兒”已然成為網(wǎng)紅I P，覆蓋人群也從張家口延伸至全國(guó)各地，甚至海外。

　　“網(wǎng)友‘大?！瘑?wèn)：我在張家口一家企業(yè)供職，想申辦燕趙英才卡，怎么辦理？”楊娜將手機(jī)鏡頭轉(zhuǎn)至市社保中心企業(yè)受理部部長(zhǎng)范妍瓊跟前。范妍瓊熱情地和網(wǎng)友問(wèn)好：“只要符合條件，我們可以為企業(yè)上門(mén)服務(wù)，這也是我們?nèi)松绮块T(mén)優(yōu)化張家口營(yíng)商環(huán)境的有力舉措……”網(wǎng)友們紛紛留言：“希望張家口越來(lái)越好”“歡迎更多企業(yè)來(lái)張家口落地?！?/p>

　　也正因?yàn)椤啊取疾皇鞘聝骸钡谋穑钍腥松缇窒嚓P(guān)領(lǐng)導(dǎo)徹底打開(kāi)思路。市人社局副局長(zhǎng)、市社保中心主任李輝說(shuō)：“信息多跑路，企業(yè)群眾才能少跑腿，讓服務(wù)上‘云’端，是我們下一步努力的方向。”

　　認(rèn)識(shí)到社交互動(dòng)平臺(tái)的巨大引流作用，去年7月，市人社局進(jìn)一步探索創(chuàng)新“直播＋政務(wù)”模式，建立起“垣小?！倍兑粜麄髦辈ラg和抖音官方宣傳賬號(hào)，同時(shí)聯(lián)合張家口日?qǐng)?bào)社，借助河山新聞客戶(hù)端，聯(lián)通醫(yī)保、稅務(wù)、銀行等部門(mén)設(shè)置直播專(zhuān)場(chǎng)，正在將社保政策及時(shí)精準(zhǔn)地送到千家萬(wàn)戶(hù)。(記者 臧波 通訊員 苗佳地 溫靜)