掛號(hào)窗口前一頭霧水導(dǎo)醫(yī)志愿者解疑釋惑

　　搞不清楚科室的位置？找不到做檢查、做化驗(yàn)的地方？不知道怎么掛號(hào)怎么繳費(fèi)？為讓患者不再感到無(wú)助，提升就診效率，市第一醫(yī)院服務(wù)部成立志愿服務(wù)隊(duì)，為患者及家屬提供指引路線、操作自助設(shè)備、解答詢問(wèn)等導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，盡可能給予患者及其家屬最大幫助。

　　在醫(yī)院就診大廳隨時(shí)解答各類詢問(wèn)；在服務(wù)窗口前代替患者掛號(hào)、取藥、引導(dǎo)；在電梯口協(xié)助患者上下扶梯、進(jìn)入電梯……這一個(gè)個(gè)忙碌的“紅馬甲”，出現(xiàn)在患者需要幫助的每一處。為創(chuàng)建以患者為中心，構(gòu)建尊重病人、方便病人的人文環(huán)境，近年來(lái)，市第一醫(yī)院服務(wù)部設(shè)立了導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，建立志愿者隊(duì)伍。他們將志愿精神與醫(yī)院便民服務(wù)相結(jié)合，堅(jiān)持“事到我為止”的服務(wù)理念，在門(mén)診大廳增設(shè)失物招領(lǐng)處，統(tǒng)一保存遺失物品，便于患者尋找認(rèn)領(lǐng)；設(shè)置愛(ài)心志愿服務(wù)站，加強(qiáng)對(duì)無(wú)家屬陪伴的老弱病殘?jiān)腥巳旱奶貏e關(guān)照；面向不同人群的就診需求，提供個(gè)性化志愿陪診服務(wù)。他們用微笑關(guān)愛(ài)患者，用醫(yī)學(xué)知識(shí)教育、引導(dǎo)、鼓勵(lì)和安撫患者，踐行著“專心、耐心、細(xì)心、貼心、放心”的服務(wù)承諾。

　　該服務(wù)部三月份累計(jì)接待患者49871人次，服務(wù)特殊患者300余人次，回訪患者5576人次，轉(zhuǎn)運(yùn)標(biāo)本 27576管次。（記者武雅楠 通訊員 屈海洋）