李翔龍：“線上快處”調(diào)出和諧交通

　　　　【人物名片】

　　　　李翔龍：市交警支隊(duì)道路交通事故快處快賠服務(wù)中心輔警

　　5月28日7時(shí)30分，李翔龍準(zhǔn)時(shí)來(lái)到工位，整理警服，帶上耳麥，為即將開(kāi)始的忙碌工作做好準(zhǔn)備。

　　剛坐定，“叮鈴……”電話急促地響起來(lái)，李翔龍清了清嗓子，快速接通視頻。

　　“您好，這里是張家口交警支隊(duì)快處快賠服務(wù)中心，現(xiàn)在由我們?yōu)槟曨l處理交通事故，請(qǐng)?jiān)谑鹿侍幚斫Y(jié)束前不要掛斷電話?！?/p>

　　“請(qǐng)您點(diǎn)擊手機(jī)攝像頭切換鍵，將攝像頭朝向事故現(xiàn)場(chǎng)一側(cè)，我來(lái)遠(yuǎn)程采集有關(guān)信息，在此過(guò)程中請(qǐng)您確保自身安全?！?/p>

　　……

　　一上午時(shí)間，李翔龍接了將近20起視頻報(bào)警電話，他耐心指導(dǎo)著每一個(gè)事故當(dāng)事人，從接通視頻電話到出具事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)，平均用時(shí)6到12分鐘。

　　今年36歲的李翔龍?jiān)墙痪宕箨?duì)事故中隊(duì)輔警，2023年7月，市交警支隊(duì)道路交通事故快處快賠服務(wù)中心正式揭牌，業(yè)務(wù)熟練、性格沉穩(wěn)的李翔龍被抽調(diào)到此，擔(dān)任視頻接處警工作。

　　“你的工作是不是接接電話就可以了？很輕松嘛！”剛到崗時(shí)，經(jīng)常有熟人這樣問(wèn)他?！按蠡飪嚎赡懿恢?，這工作看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上有著不為人知的辛苦?！崩钕椠?zhí)寡裕F(xiàn)在的他更像一個(gè)“客服”，用專業(yè)的服務(wù)為駕駛員處理好每一起交通事故。

　　“責(zé)任在他，不會(huì)開(kāi)車就別上路！”接過(guò)電話，普通話夾雜著方言的暴戾話語(yǔ)劈頭蓋臉地襲來(lái)?！澳葎e生氣，到一個(gè)安全的地方，按照我的提示您把事故的經(jīng)過(guò)好好和我說(shuō)清楚，可以嗎？”面對(duì)情緒激動(dòng)的當(dāng)事人，李翔龍?jiān)缫蚜?xí)慣，他用平和的語(yǔ)氣緩解著對(duì)方的情緒，在降溫消火的過(guò)程中慢慢了解詳情，重新回到解決問(wèn)題的渠道來(lái)。

　　為了在最短時(shí)間內(nèi)給予事故當(dāng)事人專業(yè)性指導(dǎo)意見(jiàn)，工作間隙，李翔龍翻閱大量書(shū)籍，學(xué)習(xí)相關(guān)法律條例，在與同事們的經(jīng)驗(yàn)交流中，總結(jié)每起事故的特點(diǎn)及解決方案，逐條記錄在工作日志中。

　　認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度讓他收獲滿滿贊譽(yù)。幾個(gè)月前，赤城縣某鄉(xiāng)道發(fā)生一起交通事故，其中一方是滿載新鮮蔬菜的綠通車，由于蔬菜有存放期限，接通視頻后，司機(jī)言語(yǔ)中滿是焦急。李翔龍盡量加快語(yǔ)速，根據(jù)事故類型進(jìn)行重點(diǎn)提問(wèn)，僅用時(shí)7分鐘，事故妥善處理。還未平復(fù)情緒的司機(jī)又驚又喜，“這就可以了嗎？不用再等交警過(guò)來(lái)了嗎？”在得到肯定的答復(fù)后，司機(jī)對(duì)著視頻里的李翔龍豎起了大拇指，連連表示感謝。

　　就在前不久，李翔龍鄭重向黨組織遞交了入黨申請(qǐng)書(shū)，對(duì)于未來(lái)工作，他表示將以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，和團(tuán)隊(duì)里的同事一起，守好1平方米的工作臺(tái)，快速穩(wěn)妥處理好每一起交通事故。

　　記者 孫媛 通訊員 高佳琪