李翔龍：“線上快處”調(diào)出和諧交通

　　　　【人物名片】

　　　　李翔龍：市交警支隊道路交通事故快處快賠服務(wù)中心輔警

　　5月28日7時30分，李翔龍準(zhǔn)時來到工位，整理警服，帶上耳麥，為即將開始的忙碌工作做好準(zhǔn)備。

　　剛坐定，“叮鈴……”電話急促地響起來，李翔龍清了清嗓子，快速接通視頻。

　　“您好，這里是張家口交警支隊快處快賠服務(wù)中心，現(xiàn)在由我們?yōu)槟曨l處理交通事故，請在事故處理結(jié)束前不要掛斷電話?！?/p>

　　“請您點擊手機(jī)攝像頭切換鍵，將攝像頭朝向事故現(xiàn)場一側(cè)，我來遠(yuǎn)程采集有關(guān)信息，在此過程中請您確保自身安全?！?/p>

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　　一上午時間，李翔龍接了將近20起視頻報警電話，他耐心指導(dǎo)著每一個事故當(dāng)事人，從接通視頻電話到出具事故責(zé)任認(rèn)定書，平均用時6到12分鐘。

　　今年36歲的李翔龍曾是交警五大隊事故中隊輔警，2023年7月，市交警支隊道路交通事故快處快賠服務(wù)中心正式揭牌，業(yè)務(wù)熟練、性格沉穩(wěn)的李翔龍被抽調(diào)到此，擔(dān)任視頻接處警工作。

　　“你的工作是不是接接電話就可以了？很輕松嘛！”剛到崗時，經(jīng)常有熟人這樣問他。“大伙兒可能不知道，這工作看似簡單，實際上有著不為人知的辛苦。”李翔龍?zhí)寡?，現(xiàn)在的他更像一個“客服”，用專業(yè)的服務(wù)為駕駛員處理好每一起交通事故。

　　“責(zé)任在他，不會開車就別上路！”接過電話，普通話夾雜著方言的暴戾話語劈頭蓋臉地襲來。“您先別生氣，到一個安全的地方，按照我的提示您把事故的經(jīng)過好好和我說清楚，可以嗎？”面對情緒激動的當(dāng)事人，李翔龍早已習(xí)慣，他用平和的語氣緩解著對方的情緒，在降溫消火的過程中慢慢了解詳情，重新回到解決問題的渠道來。

　　為了在最短時間內(nèi)給予事故當(dāng)事人專業(yè)性指導(dǎo)意見，工作間隙，李翔龍翻閱大量書籍，學(xué)習(xí)相關(guān)法律條例，在與同事們的經(jīng)驗交流中，總結(jié)每起事故的特點及解決方案，逐條記錄在工作日志中。

　　認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度讓他收獲滿滿贊譽(yù)。幾個月前，赤城縣某鄉(xiāng)道發(fā)生一起交通事故，其中一方是滿載新鮮蔬菜的綠通車，由于蔬菜有存放期限，接通視頻后，司機(jī)言語中滿是焦急。李翔龍盡量加快語速，根據(jù)事故類型進(jìn)行重點提問，僅用時7分鐘，事故妥善處理。還未平復(fù)情緒的司機(jī)又驚又喜，“這就可以了嗎？不用再等交警過來了嗎？”在得到肯定的答復(fù)后，司機(jī)對著視頻里的李翔龍豎起了大拇指，連連表示感謝。

　　就在前不久，李翔龍鄭重向黨組織遞交了入黨申請書，對于未來工作，他表示將以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，和團(tuán)隊里的同事一起，守好1平方米的工作臺，快速穩(wěn)妥處理好每一起交通事故。

　　記者 孫媛 通訊員 高佳琪