西安移動(dòng)：數(shù)字化助力戰(zhàn)“疫”更精準(zhǔn)更高效

　　2021年12月23日，西安對(duì)全市小區(qū)（村）、單位實(shí)行封閉式管理，古城按下了“暫停鍵”。面對(duì)嚴(yán)峻復(fù)雜形勢(shì)，西安移動(dòng)快速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，充分發(fā)揮通信運(yùn)營商信息化優(yōu)勢(shì)，以數(shù)字化新技術(shù)為抗疫賦能，全力以赴助力科技抗疫，在關(guān)鍵時(shí)刻承擔(dān)社會(huì)責(zé)任和央企擔(dān)當(dāng)。

　　開發(fā)公益服務(wù)“加油包”

　　西安移動(dòng)設(shè)立專項(xiàng)支撐抗疫專班，快速開發(fā)防疫免費(fèi)贈(zèng)送流量、語音的防疫“加油包”，安排公益短信發(fā)送專席，專人7×24小時(shí)盯守，及時(shí)響應(yīng)、快速發(fā)送。截至目前，已向全市發(fā)送公益短信2.25億條，為一線抗疫的政府工作人員、醫(yī)護(hù)人員及志愿者添加防疫加油包11.3萬戶。

　　西安移動(dòng)工作人員向防疫指揮部工作人員介紹抗疫“加油包”。西安移動(dòng)供圖

　　架起12345服務(wù)“暖心橋”

　　疫情期間，12345市民熱線話務(wù)量暴增，呼入量從日均1.2萬激增至3.1萬，12月28日更是達(dá)到5.3萬的歷史峰值。

　　西安移動(dòng)12345話務(wù)員堅(jiān)守崗位，認(rèn)真接聽來電。西安移動(dòng)供圖

　　面對(duì)嚴(yán)峻考驗(yàn)，西安移動(dòng)12345運(yùn)營團(tuán)隊(duì)緊急抽調(diào)加派150名經(jīng)驗(yàn)豐富的話務(wù)接聽人員，實(shí)施7×24小時(shí)接話，全力保障12345市民熱線不掉線。截至目前，接到疫情相關(guān)熱線19萬，話務(wù)接通率達(dá)93%，坐席直接回復(fù)解釋占比近60%，及時(shí)有效解決了群眾關(guān)心關(guān)注的急事難事，用實(shí)際行動(dòng)架起了政府與市民同心抗疫的“暖心橋”。

　　打造AI機(jī)器人通知“小助手”

　　為提高社區(qū)、物業(yè)人員組織轄區(qū)住戶核酸檢測(cè)效率，西安移動(dòng)搭建了“精準(zhǔn)通知防疫助手”通知平臺(tái)，將物業(yè)人員通過大喇叭喊話、微信群通知轉(zhuǎn)變成通過AI技術(shù)語音遠(yuǎn)程通知，分樓層分單元，減少了人員聚集，節(jié)省時(shí)間，使通知變得快速精準(zhǔn)，提高了物業(yè)防疫工作效率。

　　AI智能呼叫系統(tǒng)界面。西安移動(dòng)供圖

　　發(fā)揮5G智慧急救“加速度”

　　1月6日下午，一名市民被確診為急性下壁心肌梗死，大興醫(yī)院5G智能急救中心指揮部立刻啟動(dòng)救治綠色通道，由搭載中國移動(dòng)One Health平臺(tái)的5G救護(hù)車運(yùn)送患者去主院區(qū)手術(shù)，急救車上5G實(shí)時(shí)直播專家會(huì)診及急救數(shù)據(jù)畫面，自該市民進(jìn)入醫(yī)院大門到術(shù)中打通血管時(shí)間一共用時(shí)82分鐘。

　　據(jù)介紹，中國移動(dòng)One Health平臺(tái)，依托前沿5G技術(shù)進(jìn)行院前急救，實(shí)現(xiàn)了在救護(hù)車途中急救和院內(nèi)會(huì)診、接診的無縫連接，為患者最大限度爭取寶貴的搶救時(shí)間。

　　1月6日，急診患者在5G智慧急救平臺(tái)的畫面。西安移動(dòng)供圖

　　西安移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，疫情期間，西安移動(dòng)還在持續(xù)開發(fā)一系列信息化抗疫“神器”，用數(shù)字化為抗疫增添科技力量。（完）（文/劉文輝）