一份份“民意工單”，變成“滿意清單”

　　一份份“民意工單”，變成“滿意清單”

　　——石家莊市公安局新華分局打造智慧警務(wù)新模式

　　河北法治報(bào)記者　鮑娜軍

　　上班時(shí)間沒法請假補(bǔ)辦身份證，下班又太晚了。石家莊市新華區(qū)居民王先生因?yàn)檗k證時(shí)間問題很苦惱，好在他按照公眾號“警民直通車”提示，找到“局長信箱”欄，認(rèn)真留下訴求。

　　很快，這份載著群眾呼聲的“民意工單”，第一時(shí)間被推送至石家莊市公安局新華分局和平西路派出所。派出所戶籍民警主動跟王先生聯(lián)系，告訴他分局戶政有“延時(shí)辦”“預(yù)約辦”“警務(wù)寄存柜”等業(yè)務(wù)，可以在他方便的時(shí)候進(jìn)行辦理。明白辦理流程后，王先生不禁感慨：“原來有這么多途徑，真的是便民更利民?！?/p>

　　“民意工單”

　　24小時(shí)在線接“單”

　　載著王先生訴求的這份“民意工單”，能在短時(shí)間變成“滿意清單”，得益于石家莊市公安局新華分局搭建的全域、全控的民意智感平臺。

　　“如何更快地解決群眾‘急難愁盼’，一直是我們的努力方向。”石家莊市公安局新華分局指揮中心主任馬海旺介紹，分局開啟民意“接收器”，用科技連通民意，找準(zhǔn)群眾實(shí)實(shí)在在的需求點(diǎn)。

　　今年以來，新華分局緊抓出警速度、民警態(tài)度、安全生活的深度與尺度等關(guān)鍵詞，健全“專業(yè)+機(jī)制+大數(shù)據(jù)”新型警務(wù)運(yùn)行機(jī)制，整合分屬各部的群眾熱線、局長信箱等群眾溝通渠道，搭建“賦智源”大數(shù)據(jù)平臺，研發(fā)民意智感平臺、警民直通車公眾號兩大系統(tǒng)，在智慧警務(wù)中全域高效感知民情民意。

　　在民意智感平臺，“民意工單”全面接收群眾反映的問題。其背后，是一個(gè)話務(wù)中心在全天24小時(shí)接“單”，是一支民意搜集隊(duì)在全面匯總?cè)罕娗笾⑼对V舉報(bào)等方面的民意信息。

　　平臺收集到的民意訴求，以“民意工單”形式逐級推送至警種部門、責(zé)任單位和責(zé)任人，警種部門結(jié)合業(yè)務(wù)職責(zé)對基層單位予以指導(dǎo)。民意訴求處置完畢后，“民意工單”將逐級審核反饋形成“民意檔案”，同步記錄文字、照片、音視頻、群眾評價(jià)等信息，對典型素材進(jìn)行標(biāo)簽化處理，進(jìn)行智能復(fù)盤，力爭把每一份“民意工單”變成“滿意清單”。

　　“掃碼評警”

　　群眾是真正的點(diǎn)評員

　　執(zhí)法是否規(guī)范，服務(wù)是否到位？“圍繞‘民意工單’，我們工作端口前移，讓群眾成為真正的點(diǎn)評員！”新華分局政治部主任張兵海介紹，為暢通群眾對出警速度、民警態(tài)度等焦點(diǎn)問題的直接反饋，該分局搭建“掃碼評警平臺”，為全體警員配置“一警一碼”個(gè)人二維碼。群眾在前臺登錄“警民直通車”，掃碼直接點(diǎn)評，分局根據(jù)后臺推送，即刻查找整改。

　　7月18日，外地游客小張?jiān)跒忱飶R步行街購物時(shí)遺落裝有證件的手包，實(shí)在想不起遺落的時(shí)間和地點(diǎn)。正在附近巡邏的市場派出所民警迅速出警，最終幫小張?jiān)谝坏赇亙?nèi)找到遺失的手包。小張感謝之余，發(fā)現(xiàn)民警胸前佩戴的二維碼，于是掃碼留下了這樣一段話：“群眾參與監(jiān)督，安全感、滿意度高了；民警接受社會監(jiān)督，工作質(zhì)效更強(qiáng)了！”

　　據(jù)介紹，“掃碼評警平臺”在推動規(guī)范執(zhí)法過程中，還開通了“巡邏打卡”功能，梳理匯總重點(diǎn)部位、社區(qū)警務(wù)室點(diǎn)位、案件高發(fā)部位，推進(jìn)民警“巡邏打卡”下社區(qū)、進(jìn)場所巡邏防控?！把策壌蚩ā比罩就椒答伝胤志郑瑢?shí)現(xiàn)對轄區(qū)有效巡控警力和巡邏記錄的監(jiān)督管理，最大限度將巡控警力推向街面、巡區(qū)。

　　“聚光燈”下，規(guī)范執(zhí)法已成日常。截至目前，新華區(qū)已累計(jì)有12萬名群眾通過掃描二維碼對民警執(zhí)法服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，滿意率達(dá)95%以上；警情規(guī)范處置率和案件規(guī)范處理率均達(dá)100%。

　　聚焦群眾關(guān)注

　　大數(shù)據(jù)研判助力全域治理

　　新華分局在內(nèi)部管理提質(zhì)增效的同時(shí)，更是聚焦社會面群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，著力解決群眾的“急難愁盼”。

　　他們以“賦智源”大數(shù)據(jù)平臺為支撐，24小時(shí)服務(wù)群眾，全方位關(guān)注110接警，全程盯辦警單簽收、到場、處置、反饋各環(huán)節(jié)。遇到特殊警情，民警們在分局整體調(diào)度、聯(lián)動下，為群眾紓困解難，提醒群眾安全防范。

　　“新學(xué)年開學(xué)在即，剛邁進(jìn)大學(xué)的新生和返校的學(xué)生、家長都要注意，防范電信詐騙，注意出行安全……經(jīng)分析認(rèn)為，轄區(qū)內(nèi)高校眾多，相關(guān)派出所可入校宣傳，與學(xué)校加強(qiáng)溝通！”類似重點(diǎn)時(shí)段、重要警情的分析會，會不定期及時(shí)召開。民警們定期對季節(jié)性、階段性突出違法犯罪分析研判，為轄區(qū)打防管控提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)支撐。