金匯家崇禮金店：“以舊換新”風(fēng)波后的 誠(chéng)信堅(jiān)守

近日，崇禮區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到一起消費(fèi)者投訴案件，涉及金匯家崇禮金店關(guān)于“以舊換新”服務(wù)承諾的執(zhí)行問(wèn)題。

    2024年10月8日，消費(fèi)者喬先生反映，其在金匯家崇禮金店購(gòu)買(mǎi)了一款首飾，當(dāng)時(shí)商家明確承諾提供“終身以舊換新”服務(wù)。然而，當(dāng)喬先生近期前往店鋪要求按照此承諾進(jìn)行以舊換新時(shí)，卻遭到了商家的拒絕，并且服務(wù)態(tài)度惡劣，給喬先生帶來(lái)了不愉快的消費(fèi)體驗(yàn)。喬先生的主要訴求是希望商家能夠履行承諾，為其完成首飾的以舊換新。

接到投訴后，我局高度重視，迅速組織工作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。通過(guò)查閱銷(xiāo)售記錄、與消費(fèi)者及商家面對(duì)面溝通，確認(rèn)了喬先生的購(gòu)買(mǎi)事實(shí)及商家的承諾情況。針對(duì)這一情況，商家負(fù)責(zé)人也給出了解釋?zhuān)硎居捎谑袌?chǎng)情況變化，原有承諾的執(zhí)行面臨一定困難，但愿意提出新的解決方案。

經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，商家最終同意按照當(dāng)前市場(chǎng)價(jià)為喬先生提供等價(jià)或相近價(jià)值的首飾進(jìn)行更換，確保消費(fèi)者利益不受損失。同時(shí)，商家也深刻認(rèn)識(shí)到服務(wù)態(tài)度對(duì)于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益及品牌形象的重要性，承諾將加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量，確保今后類(lèi)似問(wèn)題得到妥善解決。

誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石，是企業(yè)生存發(fā)展的根本。金匯家崇禮金店此次事件的處理，不僅體現(xiàn)了其在面對(duì)消費(fèi)者投訴時(shí)的積極態(tài)度和解決問(wèn)題的誠(chéng)意，也以實(shí)際行動(dòng)踐行了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則，為全區(qū)商家樹(shù)立了良好的榜樣。因此也贏(yíng)得了崇禮區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局的認(rèn)可，最終被評(píng)為“誠(chéng)信商家”。