失信典型案例-質(zhì)保期內(nèi)不質(zhì)保

　　市民李先生于2023年9月28日在萬全區(qū)某品牌輪胎店購買并更換4根小型轎車輪胎，商家稱質(zhì)保三年，2024年5月前左、右兩根輪胎出現(xiàn)鼓包現(xiàn)象，聯(lián)系商家，商家一直未解決，故該消費者于2024年5月8日通過全國12315投訴平臺進行投訴，希望消費維權(quán)部門為其維權(quán)。

　　接到投訴后，消保工作人員及時展開調(diào)查了解。經(jīng)與萬全區(qū)某品牌輪胎店負責人調(diào)查核實，確認消費者反映情況基本屬實。同時工作人員明確告知該輪胎店負責人，根據(jù)我國《消法》第二十三條：“經(jīng)營者應(yīng)當保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限……”。在工作人員的努力調(diào)解下，商家為消費者更換了兩根新的輪胎，并承諾給消費者在更換輪胎后1年內(nèi)的使用過程中，發(fā)現(xiàn)任何質(zhì)量問題均可以到本店進行維修。消費者對處理結(jié)果表示非常滿意。

　　【案例評析】

　　根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》第二十三條：“經(jīng)營者應(yīng)當保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限……”第二十四條：“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)?！敝?guī)定，該起消費糾紛的商家，應(yīng)對商品維修后的質(zhì)量提供保證，出現(xiàn)售后問題也應(yīng)該履行更換、修理等相關(guān)義務(wù)。所以，張家口市萬全區(qū)消費者協(xié)會工作人員在調(diào)解此案過程中，就是以該法條為依據(jù)為消費者權(quán)益進行維護，最終為消費者成功挽回經(jīng)濟損失。

　　本案例中，經(jīng)營者應(yīng)當依法履行相應(yīng)的義務(wù)，對消費者提出的維修請求予以認同與接受。但是，由于商家內(nèi)銷售人員對消費者態(tài)度不好，也未及時告知消費者相關(guān)情況，是構(gòu)成本次糾紛的誘因。依據(jù)《消法》及《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》，商家有承擔證明產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問題的義務(wù)。對此，我們建議經(jīng)營者應(yīng)當提高自身的服務(wù)水平和法律意識，樹立良好企業(yè)信譽。同時，消費者也應(yīng)積極維護自身合法權(quán)益。

　　2024年6月19日