張家口移動(dòng)節(jié)假日網(wǎng)絡(luò)保障不松懈

　　張家口新聞網(wǎng)訊  哪里有客戶(hù)需求，哪里就有中國(guó)移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理的身影。國(guó)慶節(jié)期間，張家口移動(dòng)重要客戶(hù)中心積極推進(jìn)政務(wù)信息化、警務(wù)信息化、民生信息化、工業(yè)信息化……全面保障著網(wǎng)絡(luò)暢通。   

　　 旅游季，入境短信需求緊。2022年9月30日凌晨5點(diǎn)，張家口移動(dòng)重要客戶(hù)中心行業(yè)總監(jiān)接到相關(guān)部門(mén)電話(huà)，需要從10月1日起對(duì)部分線(xiàn)路自駕入境客戶(hù)進(jìn)行位置短信通知。重客中心接到客戶(hù)需求后，第一時(shí)間與相關(guān)部門(mén)確認(rèn)相關(guān)細(xì)節(jié)，提前做好產(chǎn)品開(kāi)戶(hù)準(zhǔn)備，在10月1日0點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)完成了第一期的位置短信發(fā)送，并對(duì)發(fā)送情況進(jìn)行24小時(shí)不間斷盯控，確保不出現(xiàn)問(wèn)題。截至10月7日，為近百萬(wàn)戶(hù)客戶(hù)進(jìn)行短信通知。   

　　歡度節(jié)日，保障不放松。10月2日晚8點(diǎn)，某單位反饋出現(xiàn)線(xiàn)路故障報(bào)警，重要客戶(hù)中心人員接到電話(huà)，第一時(shí)間行系統(tǒng)查證線(xiàn)路狀態(tài)，并同時(shí)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)部值班人員進(jìn)行后臺(tái)查證，確認(rèn)非業(yè)務(wù)相關(guān)問(wèn)題后，積極聯(lián)系相關(guān)維護(hù)人員。通過(guò)多方視頻形式配合安全局進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的物理排障，在排查故障未果的情況下，重客中心工作人員自行駕車(chē)帶著維護(hù)人員到機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地?fù)屝?。?jīng)過(guò)1小時(shí)的線(xiàn)路調(diào)整，終于解除了故障報(bào)警。    

　　氣溫突變，應(yīng)對(duì)寒潮暖人心。10月3日，我市發(fā)布大風(fēng)、寒潮預(yù)警，重要客戶(hù)中心主動(dòng)聯(lián)系對(duì)接相關(guān)部門(mén)，并溝通項(xiàng)目經(jīng)理提供了基于大數(shù)據(jù)位置短信的解決方案，并于10月3日上午11點(diǎn)發(fā)布寒潮預(yù)警短信，覆蓋超10萬(wàn)人次。   

　　 事無(wú)巨細(xì)，民生保障第一位。10月4日，重要客戶(hù)中心接電話(huà)稱(chēng)，該單位三方監(jiān)控平臺(tái)無(wú)法聯(lián)系部分終端，狀態(tài)異常，導(dǎo)致平臺(tái)頻頻告警，事關(guān)重大保障事項(xiàng)，必須在晚6點(diǎn)前處理完成。接到客戶(hù)要求后，重要客戶(hù)中心第一時(shí)間布置好了監(jiān)測(cè)環(huán)境，配合平臺(tái)、終端公司進(jìn)行逐項(xiàng)測(cè)試，從上午9點(diǎn)到晚上5點(diǎn)，終于在客戶(hù)要求的時(shí)間內(nèi)完成了全部排障。  

　　  突發(fā)任務(wù)，需求面前不遲疑。10月5日，重要客戶(hù)中心接反饋，為了配合相關(guān)部門(mén)緊急保障工作，需要馬上開(kāi)通40部5G融合終端并配合使用測(cè)試等工作。事發(fā)突然，定制款5G融合終端的開(kāi)通及測(cè)試涉及多部門(mén)及人員聯(lián)動(dòng)，重要客戶(hù)中心行業(yè)總監(jiān)及客戶(hù)經(jīng)理24小時(shí)不間斷進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)5G融合終端及物聯(lián)卡的開(kāi)戶(hù)、測(cè)試，最終完成全部工作。     

　　心系企業(yè)，工程建設(shè)不容緩。10月6日，某工業(yè)小區(qū)因緊急訂單需要在節(jié)后立即進(jìn)入生產(chǎn)環(huán)節(jié)，該工業(yè)小區(qū)管理部門(mén)人員抱著試試看的態(tài)度，聯(lián)系移動(dòng)公司重要客戶(hù)中心問(wèn)詢(xún)關(guān)鍵線(xiàn)路鋪設(shè)的最短時(shí)間。接到客戶(hù)咨詢(xún)并了解到此生產(chǎn)工作事關(guān)重大，重要客戶(hù)中心立即搭建起視頻會(huì)議，就工程建設(shè)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行研討，并進(jìn)行下一階段的部署。在長(zhǎng)達(dá)3個(gè)小時(shí)不間斷的視頻會(huì)議結(jié)束后，通過(guò)統(tǒng)籌安排，向客戶(hù)進(jìn)行了節(jié)假日后即可隨時(shí)進(jìn)行生產(chǎn)環(huán)節(jié)的承諾。 

　　    細(xì)致入微，客戶(hù)難處放心上。10月7日，重要客戶(hù)中心已經(jīng)開(kāi)啟了前置的工作模式，對(duì)重要客戶(hù)進(jìn)行一對(duì)一的電訪(fǎng)關(guān)懷，了解到某單位客戶(hù)因節(jié)假日特殊原因一直在公司24小時(shí)值班?？蛻?hù)經(jīng)理在征得客戶(hù)同意后到達(dá)客戶(hù)值守現(xiàn)場(chǎng)，一方面給予客戶(hù)生活上的關(guān)心，一方面具體了解客戶(hù)值守工作是否可以進(jìn)行信息化的改良，并在現(xiàn)場(chǎng)即完成了部分解決方案的輸出。