【扛紅旗 當(dāng)先鋒】
凝心聚力馭飛雪 文旅筑夢保冬奧
——張家口文化旅游投資集團(tuán)有限公司服務(wù)保障冬奧會和冬殘奧會工作紀(jì)實(shí)

　　在北京2022年冬奧會和冬殘奧會籌辦舉辦期間，張家口文化旅游投資集團(tuán)有限公司承擔(dān)了餐飲供應(yīng)、冬奧特許商品經(jīng)營、數(shù)字信息化平臺建設(shè)運(yùn)營和交通運(yùn)輸四項(xiàng)服務(wù)保障工作。 作為服務(wù)保障工作中的一支團(tuán)隊(duì)，張家口文化旅游投資集團(tuán)有限公司充分發(fā)揮國企擔(dān)當(dāng)， 以“感恩奮進(jìn)、決戰(zhàn)決勝”態(tài)勢，凝心聚力、擔(dān)當(dāng)實(shí)干，用實(shí)際行動展現(xiàn)出張家口文旅人的風(fēng)采。

　　高位指揮 上下聯(lián)動人心齊

　　按照市委、 市政府高質(zhì)量高水平完成冬奧服務(wù)保障任務(wù)的安排部署， 張家口文旅集團(tuán)黨委以高度的責(zé)任感、 使命感， 切實(shí)擔(dān)負(fù)起服務(wù)保障冬奧重大政治任務(wù)， 高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)服務(wù)保障籌備工作。 集團(tuán)成立了由黨委書記、 董事長為組長， 集團(tuán)黨委副書記、總經(jīng)理為副組長， 其他黨委成員為組員的服務(wù)保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組。 小組下設(shè)四個專班， 分別由集團(tuán)主管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任專班負(fù)責(zé)人，并在全集團(tuán)統(tǒng)籌抽調(diào)精干力量充實(shí)到專班當(dāng)中。 為隨時溝通解決問題， 集團(tuán)專門成立了服務(wù)保障冬奧工作微信群，集團(tuán)董事長任群主， 堅(jiān)持一天一調(diào)度， 隨時隨地溝通情況解決問題。春節(jié)放假期間，針對餐飲保障中出現(xiàn)的問題， 集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)親赴崇禮現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決， 確保了餐飲保障工作的順利進(jìn)行。

　　為進(jìn)一步確保服務(wù)保障冬奧政治重大責(zé)任落實(shí)落細(xì)， 集團(tuán)黨委與四個專班及相關(guān)子公司分別簽訂了責(zé)任狀， 明確工作職責(zé)、任務(wù)和目標(biāo)要求， 傳導(dǎo)工作壓力， 壓實(shí)主體責(zé)任。 為確保服務(wù)保障工作按計(jì)劃有步驟穩(wěn)步推進(jìn)， 四個工作專班全部建立了專項(xiàng)服務(wù)保障工作預(yù)案， 明確工作步驟和重點(diǎn)環(huán)節(jié)，制定了相應(yīng)的應(yīng)對解決措施，力求做到未雨綢繆。 餐飲保障專班從疫情防控、 飯菜品種質(zhì)量、 食品安全、 就餐環(huán)境布置、 規(guī)范服務(wù)、 餐具消毒等每一個環(huán)節(jié)都細(xì)化了工作要求， 安排專人專崗， 從物流配送、 餐飲原材料、 餐廳服務(wù)場所、就餐人員防護(hù)、 餐廚垃圾清廢等各個環(huán)節(jié)嚴(yán)格工作標(biāo)準(zhǔn)， 把前廳后廚的每個環(huán)節(jié)都落實(shí)到位， 做到餐餐總結(jié)， 實(shí)現(xiàn)全過程無縫隙監(jiān)管， 確保餐飲保障的食品安全工作不出現(xiàn)任何問題。 集團(tuán)黨委堅(jiān)持每周召開 一次工作例會， 定期聽取各個工作專班匯報(bào)， 總結(jié)一周工作， 即時研究解決工作中存在的問題， 安排部署下周工作。 閉環(huán)管理之后， 進(jìn)一步加大調(diào)度頻次， 通過視頻連線一天一調(diào)度， 確保事不過夜， 各項(xiàng)工作無縫銜接推進(jìn)。 針對冬奧會開幕后 “冰墩墩” 一 “墩” 難求問題， 集團(tuán)黨委迅速撥付?？?， 并積極與北京冬奧組委和生產(chǎn)廠家聯(lián)系溝通尋求解決方案。 集團(tuán)黨委、紀(jì)委把服務(wù)保障冬奧工作作為當(dāng)前監(jiān)督執(zhí)紀(jì)重點(diǎn)，不定期發(fā)放督導(dǎo)提醒函，督促工作、 推動落實(shí)、 防范風(fēng)險(xiǎn)， 全面落實(shí) “廉潔辦奧”要求。

　　心系一線 深切關(guān)懷鼓干勁

　　緊張有序的服務(wù)保障工作隨著服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)抵達(dá)崇禮的那一刻便正式開啟。 氣溫驟降、 水土不服、 工作強(qiáng)度大， 為初期工作開展帶來了不小的壓力。2022年1月7日， 集團(tuán)黨委專門召開 “感恩奮進(jìn)、 決戰(zhàn)決勝” 服務(wù)保障冬奧會和冬殘奧會誓師動員大會。 全體員工集體宣誓 “感恩奮進(jìn)、 決戰(zhàn)決勝， 冬奧有我、 請黨放心”，并在誓言墻上寫下個人誓言。 為進(jìn)一步激發(fā)士氣， 集團(tuán)黨委專門為一線職工統(tǒng)一落實(shí)了補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)， 并對職工家屬進(jìn)行了慰問， 給職工家屬寫了感謝信， 送去了慰問金。 在集團(tuán)黨委的感召下，4名同志主動請纓， 放棄節(jié)假日休息參與冬奧服務(wù)保障工作。

　　為解決服務(wù)保障人員的實(shí)際問題，2021年12月23日，集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)赴崇禮冬奧保障點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)度指揮， 并為一線職工送去疫情防控物資和生活用品。集團(tuán)還通過黨組織談心談話、 家庭幫扶以及家庭慰問等一系列措施， 全方位關(guān)注解決工作人員思想、生活、家庭等方面情況，以此筑起堅(jiān)實(shí)的后方保障體系。

　　黨員先鋒模范作用的發(fā)揮， 有效的制度保障， 良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神， 確保了各項(xiàng)服務(wù)保障工作任務(wù)的順利完成。 從今年1月23日正式開始工作， 到3月13日冬殘奧會圓滿閉幕， 全集團(tuán)先后有145名工作人員參與到服務(wù)保障工作中。 閉環(huán)管理以來， 每個員工都加班加點(diǎn)超負(fù)荷工作，但他們?nèi)匀煌ㄟ^高品質(zhì)的服務(wù)笑迎世界各地賓朋， 充分展現(xiàn)了文旅投職工的良好工作素養(yǎng)。 所有團(tuán)隊(duì)平穩(wěn)、 安全、 高效地運(yùn)行了50天， 接待服務(wù)奧組委官員、 運(yùn)動員、 志愿者以及供應(yīng)商、 服務(wù)保障人員5萬余人次， 未發(fā)生各類重大突發(fā)事故，100%完成服務(wù)保障任務(wù)， 確保實(shí)現(xiàn)了“零感染、零事故”。

　　扎實(shí)工作 滿載而歸獲盛贊

　　文旅投集團(tuán)旗下大好河山旅游集團(tuán)公司自2018年底開始承擔(dān)北京2022年冬奧特許商品張家口區(qū)域的零售工作，成功獲得了北京冬奧會張家口賽區(qū)賽時場館冬奧村和古楊樹場館群的北京2022冬奧特許商品零售商資格，兩個零售店成了整個冬奧會張家口賽區(qū)的亮點(diǎn)和熱點(diǎn)。

　　為做好冬奧特許商品的銷售工作，文旅投集團(tuán)從冬奧商品備貨經(jīng)費(fèi)保障、銷售團(tuán)隊(duì)以及志愿者保障、防疫物資保障等多方面舉全集團(tuán)之力予以支持。2月4日冬奧會開幕式后， “冰墩墩”銷售出現(xiàn)井噴式增長，張家口主城區(qū)的冬奧商品基本上銷售一空，冬奧村的門店也面臨貨品緊張的情況。 大好河山團(tuán)隊(duì)及時啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速與廠家取得了聯(lián)系，并及時組織資金和貨源，加大貨源的保障，因時因勢調(diào)整工作計(jì)劃，安排專人維持現(xiàn)場秩序，讓每一名進(jìn)店的顧客，都能感受到中國人的善意、努力、認(rèn)真、謙遜、誠信和友好。

　　冬奧特許商品經(jīng)營是一個密切接觸各界人士的工作崗位，疫情防控期間，為了統(tǒng)籌商品經(jīng)營和防疫工作，奧運(yùn)村特許店團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)了過硬的專業(yè)知識，憑借著一絲不茍的敬業(yè)心、細(xì)致入微的服務(wù)態(tài)度，整個團(tuán)隊(duì)有效地實(shí)施著冬奧特許商品的銷售和相關(guān)保障工作。每天無論多忙、多累、多晚，他們都會利用有效的時間進(jìn)行當(dāng)日總結(jié)，查漏補(bǔ)缺，找到問題并制定解決辦法。

　　冬奧特許商品與大國形象之間最直接的關(guān)系體現(xiàn)在全體人員的行為舉止。2月12日， 冬奧村特許零售店迎來了一名特殊的客人，國際奧委會主席巴赫先生到店參觀， 工作人員進(jìn)行了精心的講解服務(wù)， 巴赫認(rèn)真地說， “你很辛苦，工作很努力，很遺憾你沒有看到精彩的比賽?！卑秃招廊慌c大家合影留念。這不僅是巴赫先生對團(tuán)隊(duì)全體人員的褒獎，也是對所有為北京冬奧會無私奉獻(xiàn)的每一位中國人的肯定。

　　北京冬奧會舉辦期間，他們累計(jì)為國際奧組委、國際雪聯(lián)相關(guān)官員和來自世界各國的運(yùn)動員提供了1萬余人次的服務(wù)，在顧客意見單和留言簿上均獲得到了一致好評。

　　文旅投集團(tuán)旗下張家口旅投文饗餐飲管理有限公司主要負(fù)責(zé)云頂世界、太舞營地2的駐地保障團(tuán)隊(duì)、志愿者團(tuán)隊(duì)、供應(yīng)商團(tuán)隊(duì)、指揮中心團(tuán)隊(duì)的供餐保障任務(wù)，該團(tuán)隊(duì)從疫情防控、菜品質(zhì)量、食品安全、物流配送、就餐環(huán)境、規(guī)范服務(wù)的每個環(huán)節(jié)都精益求精，確保了用餐及服務(wù)的質(zhì)量，在長達(dá)3個月的工作時間里保障人數(shù)近4萬人，順利完成了冬奧會期間承擔(dān)的餐飲保障服務(wù)任務(wù)，團(tuán)隊(duì)中有4人榮獲餐飲保障先進(jìn)個人。

　　文旅投集團(tuán)子公司張家口文旅新干線交通運(yùn)輸有限公司在冬奧會和冬殘奧會期間為張家口賽區(qū)國賓、工作人員、志愿者、合同商、非注冊媒體、持票觀眾、開閉幕式觀眾、離境運(yùn)動員和隨隊(duì)官員、密切接觸人員等利益相關(guān)方提供交通運(yùn)輸服務(wù)。配合石家莊新干線冬奧運(yùn)輸服務(wù)團(tuán)隊(duì)投入傳統(tǒng)燃料巴士共計(jì)400余部，參與保障人員900余名。團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持冬奧運(yùn)輸服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)守疫情防控和安全生產(chǎn) “雙防線”，憑借優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)和安全順暢地運(yùn)行得到了中央電視臺 《新聞聯(lián)播》、 《共同關(guān)注》等欄目報(bào)道。

　　文旅投集團(tuán)子公司中電塞外信息產(chǎn)業(yè)有限公司，參與了崇禮區(qū)智慧旅游項(xiàng)目、崇禮區(qū)智慧交通項(xiàng)目、張家口賽區(qū)冬奧指揮調(diào)度中心項(xiàng)目、冬奧保障酒店翠云山皇冠&智選度假酒店保障酒店智能化建設(shè)等項(xiàng)目，并提供了冬奧會、冬殘奧會期間以上項(xiàng)目的技術(shù)保障工作，保障了冬奧會期間各項(xiàng)目的正常運(yùn)行。

　　所有服務(wù)保障人員用舍家忘我、擔(dān)當(dāng)奉獻(xiàn)的精神，用心血和汗水踐行了 “感恩奮進(jìn)、 決戰(zhàn)決勝， 冬奧有我、請黨放心”的誓言，用熱情周到的服務(wù)迎接著世界各地賓朋， 充分展現(xiàn)了國企擔(dān)當(dāng)和文旅職工的良好形象。集團(tuán)也收到了來自張家口冬奧村 （冬殘奧村）運(yùn)行團(tuán)隊(duì)、張家口市冬奧會城市運(yùn)行和環(huán)境建設(shè)管理指揮部等多個部門的肯定和感謝。

　　下一步，文旅投集團(tuán)將以 “胸懷大局、自信開放、迎難而上、追求卓越、共創(chuàng)未來”的北京冬奧精神為指引，深入貫徹習(xí)近平總書記重要指示精神，強(qiáng)化戰(zhàn)略規(guī)劃布局， 充分挖掘利用北京冬奧會的體育文化旅游資源，主動投入到 “京張?bào)w育文化旅游帶”建設(shè)大局中，以釘釘子精神和抓鐵有痕的工作作風(fēng)，不斷開創(chuàng)集團(tuán)創(chuàng)新發(fā)展的新局面。