完善“適老化”金融服務(wù)助力老年人美好生活

　　不會(huì)使用網(wǎng)點(diǎn)里的新型自助智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù)、看不懂服務(wù)項(xiàng)目繁多的手機(jī)銀行或微信銀行……當(dāng)銀行存折變成了銀行卡，柜臺(tái)變成了A T M，進(jìn)而演化為手機(jī)銀行時(shí)，數(shù)字化和老齡化之間產(chǎn)生的摩擦越來越多，老年人逐步面臨被金融科技邊緣化的困境。如何讓老年群體融入信息時(shí)代，使老年群體“看得清、用得來、完得成”，并更加輕松、方便實(shí)現(xiàn)線上線下業(yè)務(wù)辦理。對此，我市金融系統(tǒng)努力踐行社會(huì)責(zé)任，通過完善基礎(chǔ)配套設(shè)施、推廣延伸服務(wù)，為老年人提供更加便利化的金融服務(wù)。

　　記者了解到，近年來，我市不少銀行在加速推進(jìn)數(shù)字化建設(shè)的同時(shí)，還加強(qiáng)了“適老化”金融服務(wù)，從網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)到網(wǎng)點(diǎn)外，幫助老年人全面融入信息化社會(huì)，增強(qiáng)獲得感。工行張家口分行積極打造線上線下一體化、貼合老年人需要的“適老”金融服務(wù)。針對老年人客戶群體推出了“幸福生活版”手機(jī)銀行，該版本圍繞“簡單安全易用”的宗旨，深入挖掘老年人針對A P P“想用不會(huì)用”“想用不敢用”等痛點(diǎn)和需求，基于金融本質(zhì)，圍繞賬戶安全、簡化操作、智能服務(wù)發(fā)力，設(shè)計(jì)研發(fā)適合老年人身心特點(diǎn)的業(yè)務(wù)流程，讓老年人享受到移動(dòng)金融服務(wù)的便利。

　　張家口農(nóng)商銀行宣泰支行結(jié)合當(dāng)?shù)乩夏耆藰I(yè)務(wù)辦理偏好，增設(shè)了存折補(bǔ)打、社?？I(yè)務(wù)辦理智慧機(jī)具6臺(tái)，同時(shí)多配備廳堂引導(dǎo)員10名，負(fù)責(zé)輔助老年人填寫表格單據(jù)、復(fù)雜業(yè)務(wù)再次確認(rèn)、電子銀行業(yè)務(wù)引導(dǎo)等工作。針對高齡、腿腳不便、突發(fā)疾病的老年人，該支行秉承以客戶為中心的服務(wù)理念，積極組織業(yè)務(wù)辦理小分隊(duì)提供上門服務(wù)，依托E挎包設(shè)備現(xiàn)場為客戶辦理業(yè)務(wù)，快速解決業(yè)務(wù)辦理痛點(diǎn)。

　　走進(jìn)建行張家口分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，人性化的設(shè)備設(shè)施和充滿愛心的“陪伴式”服務(wù)，為老年客戶營造了有尊嚴(yán)、有溫度，且舒適快捷的服務(wù)體驗(yàn)。該行重點(diǎn)實(shí)施打造老年客戶服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)、設(shè)立老年客戶服務(wù)日，并開設(shè)專享服務(wù)窗口、創(chuàng)新“勞動(dòng)者港灣+老年客群服務(wù)”模式三項(xiàng)服務(wù)舉措，帶動(dòng)全行敬老服務(wù)水平提升，網(wǎng)點(diǎn)對服務(wù)區(qū)域、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)設(shè)備升級(jí)，主要涵蓋配備老視鏡、放大鏡、輪椅、拐杖、血壓血糖測量儀等設(shè)施，在自助機(jī)具和電子銀行上加大字體、增大提示音音量等措施。

　　“雖然銀行網(wǎng)點(diǎn)為老年人普及了智能化金融服務(wù)，但傳統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理模式也依然要保留，不能適應(yīng)智能設(shè)備的老年客戶，仍可選擇傳統(tǒng)模式辦理相關(guān)業(yè)務(wù)?！敝行袕埣铱诜中邢嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)老年客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)后，對于可在機(jī)器上辦理的業(yè)務(wù)，工作人員會(huì)全程陪同，指導(dǎo)他們使用手機(jī)銀行、A T M、智能柜臺(tái)等智能設(shè)備。如遇到對智能設(shè)備比較排斥的老年人，他們則會(huì)將其引導(dǎo)到愛心窗口，結(jié)合客戶業(yè)務(wù)辦理需求提供人工操作，全方位滿足老年客戶的金融需求。保留紙質(zhì)存單、存折等老人所熟悉的服務(wù)方式，推出歲月長情版手機(jī)銀行、長者版智能柜臺(tái)、時(shí)間銀行等一系列創(chuàng)新舉措，讓老年人輕松享受智慧金融服務(wù)便利。

　　（記者 喬宏玉）