完善“適老化”金融服務助力老年人美好生活

　　不會使用網(wǎng)點里的新型自助智能設備辦理業(yè)務、看不懂服務項目繁多的手機銀行或微信銀行……當銀行存折變成了銀行卡，柜臺變成了A T M，進而演化為手機銀行時，數(shù)字化和老齡化之間產(chǎn)生的摩擦越來越多，老年人逐步面臨被金融科技邊緣化的困境。如何讓老年群體融入信息時代，使老年群體“看得清、用得來、完得成”，并更加輕松、方便實現(xiàn)線上線下業(yè)務辦理。對此，我市金融系統(tǒng)努力踐行社會責任，通過完善基礎配套設施、推廣延伸服務，為老年人提供更加便利化的金融服務。

　　記者了解到，近年來，我市不少銀行在加速推進數(shù)字化建設的同時，還加強了“適老化”金融服務，從網(wǎng)點內(nèi)到網(wǎng)點外，幫助老年人全面融入信息化社會，增強獲得感。工行張家口分行積極打造線上線下一體化、貼合老年人需要的“適老”金融服務。針對老年人客戶群體推出了“幸福生活版”手機銀行，該版本圍繞“簡單安全易用”的宗旨，深入挖掘老年人針對A P P“想用不會用”“想用不敢用”等痛點和需求，基于金融本質(zhì)，圍繞賬戶安全、簡化操作、智能服務發(fā)力，設計研發(fā)適合老年人身心特點的業(yè)務流程，讓老年人享受到移動金融服務的便利。

　　張家口農(nóng)商銀行宣泰支行結合當?shù)乩夏耆藰I(yè)務辦理偏好，增設了存折補打、社?？I(yè)務辦理智慧機具6臺，同時多配備廳堂引導員10名，負責輔助老年人填寫表格單據(jù)、復雜業(yè)務再次確認、電子銀行業(yè)務引導等工作。針對高齡、腿腳不便、突發(fā)疾病的老年人，該支行秉承以客戶為中心的服務理念，積極組織業(yè)務辦理小分隊提供上門服務，依托E挎包設備現(xiàn)場為客戶辦理業(yè)務，快速解決業(yè)務辦理痛點。

　　走進建行張家口分行營業(yè)網(wǎng)點，人性化的設備設施和充滿愛心的“陪伴式”服務，為老年客戶營造了有尊嚴、有溫度，且舒適快捷的服務體驗。該行重點實施打造老年客戶服務示范網(wǎng)點、設立老年客戶服務日，并開設專享服務窗口、創(chuàng)新“勞動者港灣+老年客群服務”模式三項服務舉措，帶動全行敬老服務水平提升，網(wǎng)點對服務區(qū)域、服務設施、服務設備升級，主要涵蓋配備老視鏡、放大鏡、輪椅、拐杖、血壓血糖測量儀等設施，在自助機具和電子銀行上加大字體、增大提示音音量等措施。

　　“雖然銀行網(wǎng)點為老年人普及了智能化金融服務，但傳統(tǒng)業(yè)務辦理模式也依然要保留，不能適應智能設備的老年客戶，仍可選擇傳統(tǒng)模式辦理相關業(yè)務。”中行張家口分行相關負責人表示，當老年客戶進入網(wǎng)點后，對于可在機器上辦理的業(yè)務，工作人員會全程陪同，指導他們使用手機銀行、A T M、智能柜臺等智能設備。如遇到對智能設備比較排斥的老年人，他們則會將其引導到愛心窗口，結合客戶業(yè)務辦理需求提供人工操作，全方位滿足老年客戶的金融需求。保留紙質(zhì)存單、存折等老人所熟悉的服務方式，推出歲月長情版手機銀行、長者版智能柜臺、時間銀行等一系列創(chuàng)新舉措，讓老年人輕松享受智慧金融服務便利。

　　（記者 喬宏玉）