【精彩冬殘奧（215）】張家口車務(wù)段太子城站精心服務(wù)特殊群體旅客獲贊

　　張家口新聞網(wǎng)訊   幫助乘坐輪椅旅客進(jìn)站乘車；與言語(yǔ)障礙旅客進(jìn)行手語(yǔ)溝通；引導(dǎo)視障旅客上下車……冬殘奧會(huì)開幕以來，張家口車務(wù)段太子城站“雪之夢(mèng)”服務(wù)組熱情為特殊群體旅客提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲旅客們點(diǎn)贊。目前，共運(yùn)送各國(guó)運(yùn)動(dòng)員、官員等旅客2200余人次，服務(wù)特殊群體旅客110余人次。

　　“中國(guó)高鐵的服務(wù)真的是太棒了！”3月5日，兩名德國(guó)旅客對(duì)太子城站“雪之夢(mèng)”服務(wù)組熱情服務(wù)連連稱贊。當(dāng)日17時(shí)，兩名德國(guó)旅客急匆匆趕到太子城站，焦急地表達(dá)著他們的請(qǐng)求?！把┲畨?mèng)”服務(wù)組工作人員先安撫了他們急躁的情緒，詳細(xì)了解情況得知，由于看錯(cuò)表錯(cuò)過了發(fā)車時(shí)間，他們希望車站工作人員幫忙解決難題。工作人員將其中一位乘坐輪椅的旅客送到運(yùn)動(dòng)員服務(wù)中心，然后帶著另一位旅客辦理車票改簽手續(xù)，并提供面包、餅干、咖啡等食品。

　　據(jù)張家口車務(wù)段相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為更好地服務(wù)運(yùn)動(dòng)員、官員和媒體等特殊群體旅客，張家口車務(wù)段不斷在細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)上下功夫，新增了無障礙電梯樓層盲文提示、語(yǔ)音提示，設(shè)置了衛(wèi)生間低位扶手、洗手池、便池、斜面整容鏡，配備了輪床、輪椅、拐杖、助盲器，一項(xiàng)項(xiàng)“硬核”裝備受到旅客好評(píng)。（記者 馬明明 通訊員 李治華 甕建輝）